Falta de rastreio, comunicação e opção de cancelamento de pedido online
Respondida
Maceió - AL
25/12/2025 às 10:32
ID: 235812443
Fiz um pedido com 2 itens. Até agora não me passaram o código de rastreio, não respondem e-mail, nem WhatsApp, Instagram, nada! Fiz o pedido com um tempo hábil para presentear, mas não tenho nenhum retorno e no site não tem a opção de cancelamento. Absurdo!
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 10:32
Olá, Gabryelle! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Compreendemos totalmente sua frustração e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Pedimos desculpas pela demora no retorno ao seu e-mail. Em razão da alta demanda durante o período festivo, tivemos um volume maior de atendimentos, o que acabou impactando nosso tempo de resposta.
Aproveitamos para reforçar que nosso canal oficial de suporte é exclusivamente o e-mail [email protected]
disponível em nosso site. Nosso WhatsApp e o direct do Instagram não são utilizados para atendimento, o que explica a ausência de retorno.
Após a verificação do seu pedido, identificamos que a caneca foi enviada com um atraso de 2 dias em relação ao prazo padrão de produção e envio da nossa loja, tendo sido entregue em 14/01. Já a camiseta foi cancelada e estornada, conforme sua solicitação enviada via e-mail.
Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Conte conosco.
Atenciosamente,
Equipe Auto Formula