Não recebi código de rastreio e não consigo contato com a loja
Respondida
São Carlos - SP
08/01/2026 às 16:04
ID: 237077731
Comprei um produto tem quase 1 mês, na hora da compra recebi um e-mail dizendo que eles iriam me mandar um código para rastreio, até hoje não recebi esse código. Tentei contato por ligação (eles não atendem), por e-mail, whatsapp e instagram (não tive resposta em nenhum deles, inclusive no instagram fui bloqueada). Até hoje não sei onde o meu produto está e se ele irá chegar. Gostaria de, no mínimo, uma atualização.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 10:58
Olá, Eduarda! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Compreendemos totalmente sua frustração e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Pedimos desculpas pela demora no retorno ao seu e-mail. Em razão da alta demanda durante o período festivo, tivemos um volume maior de atendimentos, o que acabou impactando nosso tempo de resposta.
Após a verificação do seu pedido, identificamos que ele foi cancelado e o valor estornado, conforme solicitado pelo e-mail.
Aproveitamos para reforçar que nosso canal oficial de suporte é exclusivamente o e-mail [email protected]
disponível em nosso site. Nosso WhatsApp e o direct do Instagram não são utilizados para atendimento, o que explica a ausência de retorno.
Reforçamos que estamos sempre abertos ao diálogo e à resolução de qualquer situação de forma respeitosa e transparente.
Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Conte conosco.
Atenciosamente,
Equipe Auto Formula