Pedido entregue em endereço incorreto e falta de suporte da loja
Resolvido
São Paulo - SP
13/01/2026 às 15:22
ID: 237551739
Fiz um pedido no site em 13/12/2025 (#*****). Em 18/12/2025, recebi um e-mail informando que o envio havia sido feiro, junto com o código de rastreamento (remessa internacional, entrega via Correios). Qual foi a minha surpresa ao constatar que em 09/01/2026 houve tentativa de entrega Três Pontas, Minas Gerais, sendo que sou de São Paulo/SP e meu endereço foi cadastrado corretamente no site da loja. Não bastasse isso, constava que o endereço estava incompleto e por isso não foi possível a entrega ao destinatário, e que seria disponibilizado em alguma unidade dos Correios de Três Pontas para retirada. Agora, consta que o pedido está em trânsito por Varginha, MG, e "nova tentativa de entrega será realizada ou devolvido ao remetente". Vai ser feita tentativa de entrega em MG novamente? Vai ser devolvido ao remetente - na China??? Não consigo obter respostas com a loja, as várias tentativas de contato que fiz permanecem sem resposta. Atendimento péssimo, e se houve erro de etiquetagem com meu endereço, eles deveriam se responsabilizar por corrigir o envio ou realizar o cancelamento da compra com estorno do valor.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 11:13
Olá, Giovanna! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Compreendemos totalmente sua frustração e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Após verificação identificamos que todos os e-mail recebidos foram respondidos no prazo.
Aproveitamos para reforçar que nosso canal oficial de suporte é exclusivamente o e-mail [email protected]
disponível em nosso site. Nosso WhatsApp e o direct do Instagram não são utilizados para atendimento, o que explica a ausência de retorno.
odas as etiquetas de envio são geradas automaticamente pelo sistema, utilizando os dados informados no cadastro do cliente.
Infelizmente, estamos enfrentando uma instabilidade operacional nos Correios em alguns pedidos, na qual a encomenda acaba sendo direcionada inicialmente para uma rota incorreta. Após a identificação do erro, os Correios realizam a correção e encaminham o pedido para o endereço correto.
No momento, conforme o rastreamento, seu pedido ainda não chegou à unidade de distribuição mais próxima.
Nossa equipe já abriu um chamado junto aos Correios para agilizar a regularização da entrega. Seguimos acompanhando o caso de perto, porém dependemos dos prazos e retorno da própria transportadora para a finalização do processo.
Conte conosco.
Atenciosamente,
Equipe Auto Formula
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 15:31
Apesar da demora, obtive retorno depois de um tempo e, de fato, o problema inicial parece ter sido responsabilidade dos Correios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8