Produto Não Entregue e Falha na Comunicação da Empresa
Em réplica
Niterói - RJ
02/06/2026 às 10:47
ID: 250324355
Venho, por meio desta, registrar minha total insatisfação com a empresa em razão da compra de um MOP Elétrico, cujo pagamento foi devidamente realizado, mas o produto não foi entregue até a presente data.
Além da não entrega, a empresa não disponibilizou qualquer código de rastreamento ou informação que permita acompanhar o pedido. Busquei contato por diversas vezes através do telefone informado pela empresa, porém o número não funciona. Também encaminhei mensagens para o e-mail disponibilizado, mas recebi resposta automática informando que o endereço eletrônico é inválido ou inexistente.
Tal situação demonstra completo descaso com o consumidor e configura falha na prestação do serviço, causando prejuízos e insegurança quanto à efetiva entrega do produto adquirido.
Diante do exposto, solicito, em caráter de URGÊNCIA, uma solução imediata para o problema, com a entrega do produto ou, alternativamente, o reembolso integral dos valores pagos.
Caso não haja manifestação e providências concretas em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos, inclusive mediante registro de reclamação junto aos órgãos de proteção ao consumidor e eventual acionamento judicial.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:38
Olá!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação diante da situação.
Nosso objetivo é sempre garantir que nossos clientes recebam seus pedidos com segurança e tenham acesso aos canais de atendimento quando necessário. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e gostaríamos de analisar seu caso com prioridade.
Para que possamos localizar sua compra e verificar o ocorrido, solicitamos que nos informe o número do pedido, CPF ou e-mail utilizado na compra por meio de mensagem privada. Assim, nossa equipe poderá verificar o status da entrega e apresentar uma solução o mais rápido possível.
Reforçamos que estamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível e aguardamos seu retorno para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Lojas Avanty
Réplica do consumidor
06/06/2026 às 11:10
Estou recorrendo novamente ao Reclame Aqui, pois não obtive êxito pelos demais canais de comunicação disponibilizados pela empresa.
Após minha reclamação, a empresa finalmente respondeu o que já parecia um milagre solicitando meus dados pessoais (nome, e-mail e CPF) para dar prosseguimento à solução do problema, seja por meio do envio do produto adquirido ou da devolução do valor pago.
Enviei todas as informações solicitadas por e-mail há vários dias. No entanto, até o presente momento, não recebi qualquer retorno. O que aconteceu desta vez?
Fica aqui um alerta aos consumidores: consultar o Reclame Aqui antes de realizar uma compra é fundamental para evitar transtornos como o que estou enfrentando. É inadmissível que uma empresa anuncie produtos, receba o pagamento e simplesmente não efetue a entrega, deixando o cliente sem qualquer posicionamento ou solução.
Essa é minha derradeira tentativa de resolver a questão de forma amigável. Caso permaneça sem resposta, não me restará alternativa senão buscar os meios cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora.