Atraso na entrega, entrega incompleta e falta de reembolso

Boa noite. A cliente fez o pedido em junho e recebeu a primeira parte no mês seguinte, dentro do prazo. Dois itens seguiram em outro pacote, estornamos o sapatinho na data de 25/09/*******. O maiô seguiu pelo correio nacional, porém voltou ao nosso endereço em Goiânia. A cliente informou que já não tinha interesse no produto e solicitou estorno. Fizemos um agendamento de pix, porém não foi processado. Na quarta-feira dessa semana a mesma nos informou que não havia recebido e então refizemos a agendamento. Como infelizmente perdemos uma pessoa da família, ficamos off por dois dias. Enfim acabamos de enviar o comprovante a Victoria que se puder por gentileza confirmar aqui na reclamação que abriu já que não há espaço para colocarmos o comprovante.

Pedimos desculpas pela espera e dos 12 itens comprados por ela, somente o maio e sapatinho não foram recebidos, porém ambos estornados.