Demora na entrega e falta de rastreamento e resposta após compra
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
01/06/2026 às 16:45
ID: 250260971
Fiz uma compra no dia 20/01/2026. E não recebi nenhuma informação de rastreio, no dia 01/03/26 questionei o destreino, informaram que estava na fiscalização dentro do Brasil. No dia 23/03/26 questionamos a previsão de entrega e a resposta veio em 13/04/26 alegando a previsão de entrega no dia 24/04/26. Dia 29/04/26 questionei novamente, pois não foi entregue, questionei vários dias e sem resposta!
No dia 15/05/26 informaram que não tinha mais atualização e que iria fazer um reenvio. Dia 18/05 questionei o prazo, dia 20/05 questionei novamente. Fui informado que iria me mandar o código para rastreio, desde então, até o momento (01/06/26) ainda estou sem resposta de qual a previsão de entrega.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 17:34
Oi Henrique, infelizmente pelo seu nome não encontramos nenhum pedido. Se tiver sido feito no nome de outra pessoa nos informe por gentileza, dessa forma poderemos verificar e passar informações concretas.
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 23:23
A compra foi feita em nome da minha esposa, Jaqueline!
Em contato com vocês, nos foi informado que a entrega seria até a data de 28/07! N site do correios consta aguardando pagamento da importação, no dia 29/07 questionei novamente e no dia 31/07 foi informado que já tinham pago a taxa e não atualizou nos correios.
Até o momento consta no site dos correios como aguardando pagamento!
Mais uma vez, não comprem!!!! Total desrespeito com o consumidor e falta de transparência! O pagamento tem que ser via pix, mas a entrega, quando der
Réplica da empresa
18/08/2026 às 06:27
Ah sim. Já foi enviado a Jaqueline o código de rastreio, também é possível encontrá-lo no minhas importações vinculado ao cpf ela. Tudo o que podemos fazer no momento é aguardar que o correio atualize para entrega pois dependemos do correio brasileiro para entregar os pacotes e infelizmente não temos influência sobre o serviço deles. Abrimos reclamação e fazemos o que está a nosso alcance.
Reenviarei por aqui o código de rastreio: *****