Produto extraviado
Resolvido
Cuiabá - MT
07/01/2026 às 18:49
ID: 236974467
A responsável *****, responsável pelos atendimentos da Babies Wood, inicialmente era muito solicita, fiz algumas compras com ela e chegaram. Não conforme programado, pois o prazo de entrega extrapolava. Exatamente por isso que torno pública minha reclamação, pois via Instagram e WhatsApp não há retorno. Há mais de seis, oito meses com uma compra com vários itens caros, sequer há número de rastreio. A justificativa é de uma, duas, três malas extraviadas. Última justificativa em 25/novembro disse que seria feito estorno da compra realizada em julho! Estamos em jan/26, nada ainda!
Compartilhe
Resposta da empresa
21/03/2026 às 08:58
Oie, vimos somente agora essa reclamação. A cliente já foi estornada acredito que a um mês atrás.
Trabalhamos com importação e esse processo pode haver atrasos, extravios e recusa.
Nos casos de recusa o estorno é realizado assim que recebemos o pacote de volta na Espanha. Esse processo de devolução leva de 60 a 120 dias, concordamos em ser demorado; porém não temos acesso e influência sobre o correio brasileiro que fica como responsável por essas devoluções. Quando é extravio, fazemos no prazo de 7 dias corridos.
Sobre atrasos nos pacotes não dependem de nós infelizmente. Dependemos da receita federal para fiscalização e correio para finalizar entrega após o cliente pagar pelo imposto. Valores que não conseguimos devolver porque são não são pagos a nós. Enfim. Só explicando um pouco sobre como funciona a importação.
A Hanni já recebeu o estorno. Pedimos desculpa pela demora
Consideração final do consumidor
21/03/2026 às 19:08
Fique atento aos prazos e cobre posicionamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5