Reembolso após insistência, informações [Editado pelo Reclame Aqui] e entrega irregular na Babies Wood

Bom dia. A cliente Keila efetuou sim um pedido de um tênis Samba liberty no número 22br, porém o número recebido foi maior e então seguiu para devolução. Recebemos o tênis de volta e estávamos aguardando reposição da numeração correta para envio. Porém essa reposição não aconteceu.

Com todo o contratempo e atraso nós enviamos a Keila um adidas na numeração correta pois ela alegou urgência e como ainda estávamos aguardando a reposição, achamos justo presentes-la e assim foi feito.

Keila fez também um segundo pedido de um adidas campus + 4 peças de roupa Zara. Foi comunicada que 2 delas haviam esgotado e por isso não foi enviada e que então esses dois itens seriam reembolsados.
Houve sim erro na hora de passar o código para a Keila, porém em momento algum agimos de má fé tentando engana-la. Até porque o ******* informações sobre o que está no pacote. Keila também recebeu um segundo tênis, adidas campus rosa no tamanho correto pedido por ela.
Quando houve erro na atualização do pacote e então entramos em contato com o correio, tanto nós quanto a cliente, vimos que houve erro no momento do encaminhamento do código, pois o dela era outro. Pedimos desculpa a cliente e emitimos o estorno no mesmo momento.
A cliente entrou em contato às 17:51 e recebeu o estorno às 17:58 do mesmo dia (02/10).

No dia seguinte às 18:16 emitimos o restante do estorno. Não houve [Editado pelo Reclame Aqui], não houve enganação. Se fôssemos uma loja que enganasse o cliente, seria muito mais fácil sumir após recebimento de pagamento. Porém não faz parte do que somos. Houve erro no momento de envio do código, porém foi um erro, não uma forma de engana-la.

Enfim, pedimos desculpas a Keila por aqui novamente por todo desgaste.
A cliente recebeu 2 tênis e estorno referente aos produtos não recebidos.

Agradeço o retorno, porém é necessário registrar esclarecimentos com base em fatos e provas:
1.Envio errado + presente
Após o envio de um tênis errado, fiz a devolução imediatamente. . Em seguida, recebi um modelo totalmente diferente do comprado, sob a justificativa de presente.
Aceitei por receio de ficar no prejuízo, diante das contradições e atrasos.
Trata-se de um item que eu não teria comprado, aceito apenas para tentar encerrar um problema que já durava meses.
Situação semelhante ocorreu ao substituir o segundo tênis, novamente por medo de prejuízo.
2.Primeiro pedido: sem registro de envio/devolução
O primeiro pedido que a loja afirma ter enviado e sido devolvido não possui registro de envio nem de devolução no histórico dos Correios, o que contradiz objetivamente a versão apresentada.
3.Segundo pedido: CPF correto, entrega a terceiro (risco de incidente de dados)
O segundo pedido foi emitido no meu CPF, porém consta como entregue em outro endereço e em nome de terceiros.
Tenho fotos oficiais dos Correios da etiqueta do pacote, comprovando o desencontro de dados uma falha grave de gestão logística e de segurança, que configura potencial incidente de dados pessoais, em desacordo com os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados.
Tal situação expôs indevidamente meus dados pessoais e fiscais, gerando insegurança e risco de uso indevido dessas informações.
4.Estorno só após insistência formal
O estorno integral apenas ocorreu após reiteradas cobranças e comunicação de que o caso seria denunciado aos órgãos de defesa do consumidor.
Não houve iniciativa espontânea da empresa para reparar o dano.
5.Desgaste e informações [Editado pelo Reclame Aqui]
Durante todo o processo, enfrentei versões contraditórias e informações [Editado pelo Reclame Aqui], com meses de atraso, tempo perdido e insegurança.

Possuo todas as provas documentais (conversas, prints de rastreamento, fotos da etiqueta dos Correios, prazos) que confirmam os pontos acima.
Reitero que a conduta da loja violou os princípios de boa-fé, transparência e dever de informação previstos no Código de Defesa do Consumidor, bem como o dever de segurança e proteção de dados pessoais previsto na LGPD.

Mantenho meu alerta a consumidores e meu pedido para que a empresa assuma a responsabilidade, corrija seus processos internos e pare de atribuir ao cliente uma culpa que não existe.

Bom dia Keila, pedimos novamente desculpa por todo o ocorrido e agradecemos a paciência. Acreditamos que levar uma discussão adiante não fará sentido, visto que o valor de compra foi reembolsado.
Lamentamos por toda confusão e estresse gerado.

Não foi usado cpf da cliente para envio de outra, visto que a receita federal recusa pacote que o cpf cadastrado não seja do destinatário. Enfim. Mais uma vez pedimos desculpas a Keila pelo transtorno.