Atraso na entrega do sapato, falta de suporte e bloqueio de comentários no Instagram.

Olá, Fátima! Tudo bem?

Primeiramente, lamentamos pela situação e pelo transtorno causado. Entendemos a sua frustração e estamos aqui para esclarecer o que ocorreu.

Após verificar todo o histórico, confirmamos que sua solicitação foi atendida normalmente pelo WhatsApp, e todas as suas mensagens receberam retorno (inclusive temos registro de cada atendimento realizado).

No dia 02/12, informamos que o rastreio estava aparecendo como não encontrado no fluxo postal, um erro que acontece quando há falha interna no sistema da transportadora. Também explicamos que abriríamos uma solicitação para entender o ocorrido e, caso não houvesse retorno dentro de 2 dias, faríamos um novo envio do seu pedido.

No dia 05/12, recebemos a confirmação da transportadora de que o pacote foi extraviado.
No dia 08/12, conforme combinado, separamos novamente sua sapatilha e organizamos o reenvio, que já foi encaminhado para a transportadora.

Assim que o novo código de rastreamento for gerado, ele será enviado para o e-mail informado no pedido: *******
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Sobre sua observação de que não respondemos mais pelo WhatsApp, reforçamos que todas as mensagens enviadas por você foram respondidas, sem qualquer interrupção jamais deixamos nossos clientes sem retorno.

Estamos acompanhando seu caso de perto e seguiremos atualizando você até a entrega ser concluída.

Qualquer dúvida, seguimos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe BabyVia