Comprei tres peças na loja baby via. Recebi duas peças em cores diferentes das que pedi. O casaco não chegou. Mandei email e não tive resposta. A roupa vem da china e a qualidade não vale o valor cobrado.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/05/2025 às 20:52
ID: 217781159
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei três peça pela internet. Recebi apenas duas em cores diferentes da que pedi. A terceira não chegou.
Além disso, as peças vêm de China e não valem o que a loja cobra.
Mandei email e não recebi resposta.
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Resposta da empresa
29/11/2025 às 09:45
Olá, Isabella!
Primeiramente, sentimos muito pela experiência que você teve isso não condiz com o padrão que buscamos oferecer.
Sobre sua reclamação:
As duas peças entregues estavam corretas em relação ao pedido; no entanto, realmente houve um problema com o envio do casaco.
Assim que identificamos o extravio junto à transportadora, realizamos o estorno integral do valor do casaco no dia 29/05, conforme o comprovante enviado no seu atendimento por WhatsApp.
Entendemos completamente sua frustração e reforçamos que o reembolso foi concluído imediatamente após a confirmação do extravio para evitar qualquer prejuízo para você.
Sobre sua observação em relação à origem das peças:
Trabalhamos com diversos fornecedores e sempre priorizamos trazer produtos de boa qualidade e acessíveis. Mesmo assim, estamos sempre revisando nossos processos para melhorar continuamente.
Atenciosamente,
Equipe BabyVia