Demora no estorno após devolução de compra online - BabyVia
Resolvido
São Paulo - SP
22/04/2026 às 16:40
ID: 246686549
Efetuei compra na loja online BabyVia e solicitei a devolução com estorno dentro do prazo do direito ao arrependimento. Apesar das dificuldades com o ponto de coleta, consegui devolver. A loja confirmou o recebimento quando indaguei e informou que os itens estavam em análise. Após, o estorno seria realizado. Quando perguntei o prazo, foi respondido 7 dias úteis. Isso tudo foi em 31/3/2026. Nenhuma resposta foi dada, a loja não demonstra interesse, transparência e diligência em manter o consumidor informado, atualizado e, principalmente, cumprir a imposição legal de estorno, uma vez que os itens foram corretamente devolvidos. É desrespeitosa a falta de contato e a transferência do ônus para o consumidor de ter que ficar perguntando o que ocorreu, quando o estorno será efetivado, pedindo resposta e algum andamento, que deveria ser mantido pela loja por meio de um relacionamento com o cliente adequado.
Além de decepcionado, não recomendo. Estou tomando as providências para que o estorno me seja efetivado com brevidade e na totalidade do valor pago.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 11:07
Olá, Hazenclever.
Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento tenha sido negativa, mas é importante esclarecer os fatos com base em todo o histórico da tratativa.
Desde o primeiro contato, sua solicitação de devolução foi atendida e conduzida dentro dos procedimentos. Houve um imprevisto inicial com o ponto de coleta informado pela transportadora, situação alheia à nossa operação. Ainda assim, atuamos prontamente para resolver, acionando a transportadora e disponibilizando uma nova alternativa no menor tempo possível.
Destacamos também que a solicitação inicial de devolução foi registrada para apenas um item. Mesmo assim, ao longo do atendimento, buscamos conduzir o caso da forma mais ágil e resolutiva possível, inclusive tratando a situação de forma excepcional para viabilizar a devolução adicional.
Após o recebimento dos itens, seguimos com o processo de conferência e o estorno foi devidamente realizado, com envio do comprovante em 22/04/2026. A partir desse ponto, o prazo para visualização do valor na fatura passa a depender exclusivamente da administradora do cartão, conforme as políticas da operadora.
Reforçamos que todas as suas mensagens foram respondidas ao longo do atendimento, com orientações claras em cada etapa do processo.
Seguimos à disposição para finalizar o ponto pendente referente ao ressarcimento do frete adicional, que já está em verificação.
Atenciosamente,
Equipe BabyVia
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 14:25
Resolveu o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10