FALTA DE ATENDIMENTO E SUPORTE
Respondida
São Paulo - SP
29/05/2025 às 13:36
ID: 218334719
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando entrar em contato com a loja para devolver o pedido, além de nunca me retornarem no mesmo dia, é demasiadamente demorado, eles tem muito o que aprender sobre atendimento ao consumidor final, para começo eu entrei em contato no mesmo dia para realizar o cancelamento do pedido e eles demoraram para me responder e informaram que não era possível, agora estou querendo devolver e está sendo uma dor de cabeça para conseguir no mínimo um atendimento ágil, eles disponibilizam o whatsapp como meio de atendimento mas nunca retornam. Quero devolver o meu pedido sob número *****, como informado NO INICIO EU NÃO TENHO INTERESSE EM FICAR COM ESTÁ COMPRA. Caso não tenha retorno irei procurar o PROCON e o CONSUMIDOR.GOV.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2025 às 15:04
Olá Diego! Sentimos muito por toda a insatisfação relatada e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer.
Verificamos que sua compra foi realizada no dia 10/05 às 10h09, e o pedido foi processado no dia 14/05 ao final do expediente. Seu primeiro contato solicitando o cancelamento ocorreu no dia 15/05, quando informamos que o pedido já havia sido enviado para a transportadora e por esse motivo, não seria mais possível interromper o envio.
Na mesma ocasião, orientamos que, assim que o pacote fosse entregue, estaríamos à disposição para realizar o processo de devolução normalmente conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Hoje, dia 29/05, o pacote foi entregue às 12h28, segundo a transportadora. Às 13h28, recebemos sua solicitação e respondemos com as instruções para a devolução, que já foram encaminhadas para o e-mail cadastrado em seu pedido.
Ressaltamos que todos os seus contatos foram respondidos e que seguimos com o compromisso de oferecer suporte em todas as etapas. Mesmo assim, lamentamos qualquer sensação de demora ou falha na comunicação.
Seguimos à disposição para concluir o processo da melhor forma possível para você!
Atenciosamente,
Equipe BabyVia