Pedido não chega!

Olá João, boa tarde!

Lamentamos muito por toda a frustração causada com a demora na entrega do seu pedido e pedimos sinceras desculpas.

Assim que a compra foi confirmada, o envio foi feito o mais rápido possível, dentro do prazo previsto por nossa loja. No entanto, infelizmente os Correios vêm enfrentando atrasos significativos em várias regiões devido a problemas internos, o que impactou diretamente o transporte da sua encomenda.

Desde o dia 06/05, o pacote estava parado aguardando movimentação e, após abertura de reclamação por nossa equipe, hoje (22/05) foi registrada uma nova atualização indicando que ele ainda está em rota para a próxima unidade. Estamos acompanhando de perto e torcendo para que a entrega seja concluída nos próximos dias.

Nossa equipe continua à disposição para acompanhar tudo de perto e garantir que a situação seja resolvida da melhor forma possível.

Agradecemos muito pela paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Equipe BabyVia

permaneço sem receber minha mercadoria! inaceitavel

Olá João!

Sentimos muito por ainda não ter recebido sua encomenda. Entendemos perfeitamente sua frustração e reforçamos nosso pedido de desculpas por toda essa situação.

Infelizmente, conforme é possível verificar diretamente pelo site dos Correios, o status da entrega permanece inalterado, mesmo após a abertura de uma reclamação formal por nossa equipe. Os Correios vêm enfrentando uma instabilidade nacional grave nos últimos meses, o que tem gerado atrasos significativos em diversas entregas inclusive em regiões que normalmente não apresentavam esse tipo de problema.

Sabemos que isso não diminui o transtorno que você está enfrentando, mas gostaríamos de esclarecer que, neste momento, o pacote ainda está em rota e aguardando nova movimentação por parte da transportadora.

Se ainda houvesse interesse em receber os produtos, nos prontificamos a fazer um novo envio imediato. No entanto, como você mencionou que não tem mais interesse, precisamos aguardar a finalização do processo logístico pelos Correios para que possamos receber o pacote de volta e, então, realizar o reembolso.

Seguimos acompanhando de perto e à disposição para qualquer atualização ou nova solicitação.

Atenciosamente,
Equipe BabyVia

Sinceramente, acredito que a mercadoria tenha sido extraviada. Faço compras online com frequência e nunca passei por algo semelhante. Efetuei o pagamento no dia 23 de abril, o pedido foi despachado em 30 de abril, e hoje, 05 de junho, continuo sem qualquer entrega ou solução.

Não é razoável que eu tenha que esperar indefinidamente por um problema que não foi causado por mim. O pagamento foi feito à empresa não aos Correios e é responsabilidade direta de vocês garantir a entrega ou a devida restituição do valor pago.

Estou fazendo aqui minha última tentativa amigável de resolução. Caso em 10 dias corridos eu não receba os produtos ou o estorno integral, tomarei as medidas legais cabíveis, que incluem:

Ação judicial no Juizado Especial Cível por descumprimento da oferta (art. 30 e 35 do CDC),

Pedido de indenização por danos morais e materiais, com base na jurisprudência consolidada,

Denúncia ao Procon e outras entidades de proteção ao consumidor.

Tenho todos os comprovantes de compra, pagamento e comunicação registrados.

Aguardo providências imediatas.