Compra realizada e produto não entregue.
Resolvido
Uberaba - MG
17/04/2023 às 10:35
ID: 163033807
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá!
Realizei minha compra do dia 03/04/*******, porém a data postada foi no dia 04/04/*******, com prazo de recebimento em até 5 dias úteis após a postagem. Optei pela forma de envio "Correios Expresso". O número do pedido é *******. Infelizmente minha compra não foi entregue até a presente data. Entrei em contato com a empresa pelo Whatssap nos dias 11, 13 e 15/04 e além da demora em responder, não me informaram uma posição até o momento. Realizei o rastreio do objeto e na última atualização que foi no dia 14/04 a situação da postagem foi classificada como solicitação "Suspensa". Liguei na empresa pelo o mesmo número do whatssap e não tive retorno. Nas últimas 2 compras que fiz na mesma empresa, participei da avaliação da loja física, onde receberiam um brinde junto a entrega do produto, estou na terceira compra e nunca recebi o brinde. Chamei no whatssap questionando e demonstrando minha decepção sobre isso e as respostas nas duas tratativas foi a seguinte: "Olá amigo, boa tarde! Desde já peço desculpas pelo erro, estaremos melhorando nesse requisito!" - opinião pessoal (Será mesmo a postura mais assertiva com seus clientes?)
Recorro ao Reclame Aqui em busca de uma solução para o minha situação e alertando os potenciais clientes avaliarem não somente o preço do produto, mas todo atendimento que ele possa ter com a empresa - experiência desagradável!
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Resposta da empresa
27/04/2023 às 13:15
Boa tarde, Fernado!
Pedimos desculpas pelo ocorrido, abrimos reclamação no correios, mas infelizmente eles não localizaram seu pedido. O valo pago será estornado pela intermediadora de pagamentos (vindi). Em relação ao brinde, houve falha de comunicação. Mas também já conversamos com toda equipe para que isso também não ocorra mais. Desde de já, estamos à disposição
Consideração final do consumidor
27/04/2023 às 14:03
Acredito que toda justificativa, no fundo, apresenta uma saída da responsabilidade diante do cliente. Problemas surgem inesperadamente, mas assumir o problema em busca de solução é o dever de todos nós em favor do cliente. Como cliente, busquei solução para o meu próprio problema, com toda certeza, aprenderemos com essa experiência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5