REFERENCIA DO TITULO DO PRODUTO DIFERENTE
Não resolvido
Bento Gonçalves - RS
09/12/2025 às 20:42
ID: 234248791
FOI REALIZADO UMA COMPRA DE UM Combo Jrl Onyx Branco GHOST3 Corte + Acabamento + Shaver + Secador + Base PELA LOJA ONLINE BARBEIRO DE SUCESSO, NAS ESPECIFICAÇÕES DO SITE HAVIA QUE O SECADOR DO COMBO ERÁ ( BIVOLT ) CONFORME A DESCRIÇÃO AO LADO - Marca: Jrl
Modelo: Combo JRL Máquina de Corte + Acabamento + Shaver + Secador Ghost Edition 3 Bivolt.
POREM. ASSIM QUE CHEGOU, AO TESTAR O SECADOR NÃO FUNCIONOU. TENTEI CONTATO COM A LOJA POREM FOI INFORMADO QUE O SEECADOR É 110v, PEDI UMA TROCA APENAS DO SECADOR POIS AS MÁQIUINAS ESTÃO FUNCIONANDO PERFEITAMENTE, MAS OBTIVE UM RETORNO NEGATIVO, FOI INFORMADO QUE O SECADOR É 110V E MINHA REGIÃO É 220V, MAS A DESCRIÇAO INFORMA BEM CLARA QUE O SECADOR EM SI É BIVOLT. A COMPRA FOI REALIZADA DIA 29 DE NOVEMBRO DE 2025, HOJE FAZEM 11 DIAS APÓS O PERÍOO DA COMPRA.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 13:37
Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno relatado.
Sobre o ocorrido, verificamos que o produto adquirido possui variação de voltagem, sendo necessário selecionar a opção correta no momento da compra. Essa informação também está descrita tanto no anúncio quanto na embalagem do produto.
No seu caso, identificamos que o equipamento foi utilizado em uma voltagem diferente da especificada, o que infelizmente caracteriza mau uso e pode ocasionar a queima do aparelho. Por esse motivo, a assistência técnica do fabricante não realizou o atendimento em garantia.
De qualquer forma, entendemos sua insatisfação e seguimos à disposição para te orientar da melhor maneira possível. Caso precise, podemos te auxiliar com informações da assistência ou alternativas para resolução.
Ficamos à disposição em nosso WhatsApp *****.
Atenciosamente,
Equipe Loja Barbeiro de Sucesso
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 11:02
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1