Negou se a trocar o produto ou cancelar a venda de um produto com lote com defeito no uso!

Reclama o Cliente que recebeu um produto defeituoso (rechaud de porcelana), tendo o mesmo rachado no primeiro uso, e que em contato com o Mercado Livre e o Vendedor, foi oferecido um segundo rechaud de mesma marca e modelo, tendo o mesmo concordado com referida proposta, porem, que já no primeiro uso a peça repositória também rachou. E que diante deste fato entrou novamente em contato com o Vendedor o qual se recusou a assumir sua responsabilidade. Apesar do Sr. Carlos Henrique de Lima Marques, afirmar em sua reclamação que houve uma substituição do produto uma vez, se faz necessário aqui de rememorar os fatos bem como os termos de sua primeira reclamação no Mercado Livre e a solução dada ao caso por parte da empresa. O Cliente comprou em 09/10/23 um Rechaud de porcelana de 2,2l da marca Dysnaty (uma das marcas mais vendidas do Brasil). Em 11/10/23 o produto foi entregue pelo Mercado Envios e em 14/10/23 o Cliente interpõe reclamação no Mercado Livre sob a alegação de que o produto no primeiro uso havia rachado. Sem qualquer questionamento a Empresa ofereceu ao Cliente a reposição do refratário, com o qual o mesmo concordou. Vamos abrir uma pausa para transcrever aqui a conversa que tivemos com o Cliente: Olá. Tudo bem? O produto deu defeito assim que tirei da embalagem e fui usar pela primeira vez. Eu acendi o fogo e deixei aquecer um pouco, assim que coloquei a tampa em cima de repente surgiu uma trinca na parte externa central, impossibilitado o uso devido ao líquido dos alimentos que começam a vazar. Essa trinca só é visível a olho nu quando o equipamento está aquecido. Olá Carlos, bom dia. Sentimos muito pelo ocorrido. Não é comum de acontecer. Podemos enviar um novo refratário para você, pode ser? Bom dia, Podem enviar sim, por favor Vocês vão querer o danificado de volta? Está aqui limpo e guardado. Aí o refratário que vocês irão enviar é o mesmo que veio na minha compra, certo? De porcelana. Olá, o refratário que iremos enviar será igual ao que já foi comprado, de porcelana. Quanto ao que esta rachado não há necessidade de enviar de volta. Pode jogar fora. Obrigada. Perfeito. Grato. Produto postado. Codigo de rastreamento: AK ******* ******* ******* BR. Enviamos em anexo comprovante de envio. Solicitamos que encerre a reclamação no mercado livre informando que seu problema foi resolvido. Caso necessário você poderá abrir uma nova reclamação após a chegada do refratário. Informamos também o modo de uso do rechaud de porcelana: Não colocar o produto quente em superfície gelada e vice-versa. O produto pode levar choque térmico e rachar. Tá ótimo. Obrigado. Essa foi nossa conversa integral e sem qualquer edição, mesmo porque o Sr. Carlos Henrique tem o mesmo texto em sua página no Mercado Livre e poderá nos contestar se houver alguma inconsistência em nossa transcrição. A peça de reposição foi postada nos Correios em 16/10/23 e entregue em 26/10/23. Agora, em 26/12/23 (2 meses após o recebimento do produto), o Sr Carlos Henrique, entrou em contato conosco via telefone da empresa para relatar que a peça repositória também estava com defeito e o refratário havia rachado, sendo assim estava a exigir solução do problema, com o envio de uma nova peça ou devolução dos valores despendidos. Vale aqui replicar os argumentos do Cliente em sua insatisfação com o produto quando da sua segunda reclamação: Informa o Cliente que agiu com perícia e com conhecimento das instruções de uso do produto. Que não cometeu erro ao manusear o produto e refutou de plano qualquer alegação da empresa, afirmando categoricamente que o produto foi enviado com defeito de fabricação. Afirmou o Cliente que colocou a espiriteira a álcool em seu devido lugar (o rechaud tem aquecimento a álcool) e após isso colocou o refratário limpo e vazio para pré aquecer sob a base do rechaud. Que somente após o refratário estar bem quente, retirou uma carne assada do forno elétrico e a colocou dentro do refratário quente. Alega o Cliente que este procedimento evita o choque térmico. Sendo neste momento que o produto defeituoso (conforme seu entendimento) rachou. Por isso seu inconformismo. Bom, cabe aqui salientar de imediato que houve imperícia e imprudência no uso e manuseio do refratário. Em primeiro lugar, o refratário jamais poderia ter sido aquecido vazio, pois é previsível que o mesmo iria rachar, visto que se deve colocar o produto antes do aquecimento (ou seja, estando os dois na mesma temperatura ambiente) e não com a porcelana super aquecida. Não bastasse isso, o Cliente colocou carne assada fervendo e úmida em uma porcelana quente e ressecada por sua exposição direta ao fogo. É evidente a falta de perícia e prudência do Cliente ao manusear o rechaud. A exposição do produto ao calor do fogo sem nada dentro não deixa qualquer margem de dúvida que razão não socorre o Cliente. Essa confissão explicita desonera a empresa de qualquer responsabilidade, e diga-se, desde o dano que o Cliente causou a primeira peça do refratário que havia recebido. O Produto, com absoluta certeza não tinha qualquer defeito; o erro está em quem manuseou o produto. Assim, não assiste razão a reclamação, nada devendo a Empresa ao Sr. Carlos Henrique. Saliente-se de que a Empresa arcou indevidamente com uma peça repositória e custos de envio da mesma, sem ter contribuído ou causado qualquer dano ao produto, visto que os danos causados foram causados pelo próprio Cliente por imperícia em seu manuseio. Concluímos que cumprimos com nossa obrigação e prestamos toda assistência necessária ao caso apresentado. Att, Sérgio Corrêa, sócio-administrador da Empresa Baú das Artes Ltda

Em exclarecimentos gerais dos fatos se deu como no início 1 a compra ,recebido o produto 11/10/******* , em 13/10/******* data do meu aniversário e momento propício ao uso e extreia do réchaud aconteceu que após ascender o fogareiro do réchaud e aquecer por alguns minutos o mesmo recebeu carnes e linguiças assadas em uma churrasqueira elétrica, fato que o produto não sofreu nenhum tipo de choque térmico porque no mesmo instante da ação ambos estão aquecido, com isso provo e demonstro através de vídeos e fotos e afirmo que o produto e de má qualidade , sendo assim não aguenta aquecer alimentos bem como sugerido pelo representante da empresa por telefone que diz ter um a mais de 10 anos e serve apenas para aquecer molhos e lasanhas, enfim tal reclamação feita em 1 , substituição positiva realizada entregue na data conforme escrito na defesa, o segundo rechaud substituído tbm foi usado pela primeira vez sendo uma data comemorativa 25/12/*******, fato em que o 2 rechaud apresentou a mesma ineficiência em uso, causando um estalo forte e apresentando uma rachadura, momento em que todos presentes perceberam o fato e podem atestar que nada foi feito de errado , uso indevido , imperícia no manuseio, falta de atenção ou qualquer outra ação negativa, afirmo ainda que foi feito um vídeo e fotos após o estalo e rachadura a serem trazidos a presença de qualquer contestação. Em ligação a empresa para resolver o problema diante de todo o exposto o representante da mesma foi enfático dizer que foi uso indevido sem ao menos tentar me escutar ou receber os vídeos, talvez achando que eu seja um acéfalo aos meus 51 anos aposentado e que não soubesse manusear um simples réchaud, tal fato me vem a vontade de comprar o mesmo produto novamente e parcelar da mesma forma , para poder em uma situação real de fato gravada em vídeo e na presença de testemunhas que ocorra o mesmo fato para assim poder levar as autoridades cabíveis a realidade de que o produto não possui selo do Inmetro e não atende o que promete em marketing. Importante salientar que o mesmo representante da empresa ouviu em bom som por telefone que possuo um mesmo produto de marca diferente com as mesmas especificações e características que foi comprado usado em loja virtual e que nunca deu algum problema sendo assim tive a infelicidade de comprar na loja baú das artes um produto novo na caixa e o mesmo por duas vezes não aguenta mero aquecimento por seu fogareiro , fato dizer baixa qualidade e diante de todo exposto tentei reportar ao representante ou alguém que me atendeu muito mal dirigindo toda a responsabilidade ao consumidor que só queria ter um produto que funcione de acordo com a publicidade do produto o que não ocorreu.