Reclamação em réplica

Em réplica

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Santo André - SP

07/01/2022 às 10:12

ID: 136182067

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Fiz uma compra no começo de novembro de um vestido na loja online, onde me informaram que o prazo para envio era de 6 dias uteis. O prazo venceu e a compra nao foi enviada. Solicitei o cancelamento, preenchi a solicitação de reembolso para ser ressarcida e a loja me deu o prazo de 30 a 40 dias uteis, ok. Porém, dia 04/01, recebi um e-mail que meu pedido havia sido enviado - mesmo após eu tendo cancelado o pedido há um tempo. Recebi de fato o que havia comprado, porem com uma má qualidade. De qualquer forma, gostaria do meu dinheiro de volta, como já havia solicitado, e gostaria de saber como devo proceder com este recebimento indevido. Mando mensagem no whatsapp e instagram porém sem retorno.

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Resposta da empresa

07/01/2022 às 11:59

Estamos sempre disponíveis no WhatsApp, com exceção dos últimos dois dias por conta de uma transição de atendente. A sua devolução não está pendente, pois o seu pedido já foi enviado. Segue o código de rastreamento para você e as demais pessoas terem acesso *******, além de que, o prazo que consta no site é de 60 dias para compras efetuadas no site.

Réplica do consumidor

07/01/2022 às 12:19

Eu não quero este produto, conforme ja havia dito para vocês.
A primeira vez que eu questionei sobre o envio do produto, voces me deram o prazo de ate terça feira, depois ficaram estendendo o prazo falando que estavam com um problema nos correios.
Desde o começo demonstrando minha insatisfação voces me deram a opcao de cancelamento da compra. Recebi um e-mail de confirmação do cancelamento dia 20/12 as 15:11. (compra feita dia 09/11)
Preenchi o formulario de reembolso no dia 03/12 enviado por voces, no qual voces informam que o dinheiro é estornado de 30 a 40 dias uteis via pix,
E mesmo após isso, recebi um e-mail que voces enviaram a compra dia 04/01, 15 dias após vocês me confirmarem o cancelamento?
Sugiro que olhem o site novamente, pois no meu pedido veio o prazo de 6 dias uteis e não 60. Não compraria num prazo assim. Se precisarem dos historicos de conversa do qual estou falando, posso encaminhar.