Loja Bebê a Bordo

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

30/12/2024 às 21:36

ID: 205983423

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Descrição do Problema:
No dia 04/12/*******, realizei uma compra na loja online Ateliê Bebê a Bordo, efetuando o pagamento via cartão no valor de R$*******,00, incluindo o frete via PAC. O ******* nos seguintes itens personalizados:
2 fraldas,
1 toalha fralda com capuz,
1 cueiro,

Todos deveriam possuir barra branca, bordados com a letra B em cinza e o nome Bernardo na cor preta, conforme descrito e combinado previamente.

Entretanto, ao receber o produto em 27/12/*******, constatei os seguintes problemas:
1. Alteração das cores do bordado: O nome Bernardo e os acabamentos foram feitos em azul, em desacordo com a cor preta solicitada.
2. Troca de acabamentos sem autorização: Os pompons da borda da manta foram substituídos por outro modelo, sem aviso ou consentimento.
3. Qualidade inferior: O bordado da letra B não condiz com o modelo apresentado anteriormente.
4. Problema com o frete e descumprimento de promessa: Apesar de ter pago R$30 pelo frete via PAC, o envio foi realizado por transportadora, com custo inferior. Além disso, o mimo prometido como compensação pela diferença de valor não foi incluído.

Além dos problemas técnicos listados, gostaria de expressar minha decepção em relação a essa situação. Esse enxoval faz parte de um momento muito especial para mim: a chegada do meu filho Bernardo. Fiz a compra com tanto cuidado e expectativa, confiando que tudo sairia perfeito para receber meu bebê. No entanto, ao abrir o pacote, percebi que os itens não condiziam com o que foi combinado, o que gerou frustração e preocupação.

Informei à loja sobre os problemas e solicitei a devolução e o estorno no mesmo dia (27/12/*******). No entanto, até o momento, não obtive qualquer retorno, mesmo com as mensagens visualizadas.

Solicitação:
Com base no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que assegura o direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento, solicito:
1. Estorno integral do valor pago (R$*******,00);
2. Instruções claras sobre o procedimento de devolução, com os custos de envio sendo arcados pela loja, conforme a legislação vigente.

Dados do Pedido:
Nome: Kemelly Helen de Luna da Silva
Endereço: *******, Bloco 21, Apartamento *******, CEP **************
Data da Compra: 04/12/*******
Data do Recebimento: 27/12/*******
Valor Pago: R$*******,00

Informações da Loja:
Nome: Ateliê Bebê a Bordo
Forma de Contato: WhatsApp
Localização: Informada apenas online

Anexos:
1. Conversas do WhatsApp detalhando o pedido, a troca não autorizada e a solicitação de devolução.
2. Comprovante de pagamento.

Observações:
Caso não obtenha um retorno em 3 dias úteis, tomarei as seguintes providências:
1. Formalização da queixa junto ao Procon.
2. Abertura de reclamação em plataformas como Reclame Aqui.
3. Adoção de medidas judiciais cabíveis para reparação dos danos materiais e morais.

Aguardo um posicionamento urgente e a resolução do problema.

Atenciosamente,
Kemelly Helen de Luna da Silva