Atraso na entrega e cobrança de taxa não informada na compra de boina
Respondida
São Paulo - SP
16/06/2025 às 22:10
ID: 219832095
boa noite gostaria de deixar a minha satisfação com a empresa lojas bellano referente a boina que comprei a 15 dias atrás e não recebi a mesma, tentei contato no WhatsApp da loja também não responderam!!! entao fiquei surpreso Quando entrei com o número de rastreio do correio e vi que tenho que pagar uma taxa, que no caso é imposto para Receita Federal e no ato da compra não fui informado que teria que pagar valor de tributo, é por isso que a Boina não chega em casa!!! deixo a minha insatisfação não aconselho ninguém comprar dessa loja para mim é uma enganação e gostaria que resolvessem o meu problema pois não quero sair [Editado pelo Reclame Aqui] dessa furada !!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
17/06/2025 às 12:58
Boa tarde, Sr. Luis Francisco!
Estamos entrando em contato após identificarmos sua reclamação no site Reclame AQUI. Lamentamos profundamente saber da sua insatisfação e compreendemos a frustração com a situação relatada. Pedimos desculpas por qualquer transtorno e estamos aqui para esclarecer todos os pontos e garantir que sua experiência seja resolvida da melhor forma possível.
Verificamos o rastreamento do seu pedido e não identificamos nenhuma cobrança de taxa alfandegária. Gostaríamos de esclarecer que a Belano não cobra nenhuma taxa adicional dos nossos clientes após a finalização da compra. Em casos raros em que há cobrança de taxa alfandegária, nossa política é arcar com esse custo para que o cliente não tenha prejuízo.
É importante destacar que há [Editado pelo Reclame Aqui] circulando que utilizam o nome dos Correios para solicitar pagamentos indevidos. Os Correios alertam sobre o aumento de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo o uso indevido de sua marca, incluindo mensagens [Editado pelo Reclame Aqui] que direcionam os clientes para páginas [Editado pelo Reclame Aqui], muitas vezes com a logomarca indevidamente utilizada, induzindo ao pagamento de taxas fictícias.
Para sua segurança, recomendamos que sempre utilize os canais oficiais tanto do nosso site quanto dos Correios para rastrear suas encomendas.
Você pode conferir um comunicado oficial dos Correios sobre esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] no link abaixo:
https://**************alerta-sobre-[Editado pelo Reclame Aqui]-digitais-e-falsos-e-mails
Além disso, verificamos nossos registros e não localizamos nenhum contato anterior seu em nossos canais de atendimento. Para que possamos averiguar com o setor responsável, pedimos, por gentileza, que nos envie um print da mensagem de WhatsApp que mencionou ter nos enviado. Assim, poderemos entender melhor o ocorrido e investigar se houve alguma falha no atendimento.
Está tudo certo com o seu pedido, está em trânsito. As atualizações estão um pouquinho lentas, mas aguardamos novas movimentações ao longo da semana.
Lembramos que todas as atualizações sobre pagamento, código de rastreio e movimentações da entrega são enviadas para o e-mail cadastrado no momento da compra: *******
Observação: Caso o senhor não esteja localizando essas informações, recomendamos verificar também a caixa de spam ou lixeira, pois alguns provedores podem redirecionar nossos e-mails para essas pastas.
Se precisar de qualquer auxílio, estamos à disposição pelos nossos canais oficiais:
E-mail: *******
WhatsApp:*******
Atenciosamente,
Equipe Belano