Pedido não entregue e falta de resposta

Olá, Sr. Vilmar,

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora na entrega do seu pedido #******* e pela falta de retorno anterior. Entendemos perfeitamente a sua frustração e agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver.

Verificamos que seu pedido foi entregue hoje, 09/07, e ficamos aliviados por saber que finalmente chegou até você. O atraso ocorreu porque o fornecedor enfrentou dificuldades para enviar um dos itens na cor escolhida, além de um pequeno atraso no desembaraço aduaneiro. Infelizmente, esses fatores impactaram diretamente no prazo de entrega.

Sabemos que isso não justifica a experiência negativa, e já estamos tomando medidas para que situações como essa não voltem a ocorrer. Reforçamos também o nosso compromisso com a melhoria do atendimento estamos revendo nossos fluxos para garantir respostas mais rápidas e eficazes.

Caso ainda precise de qualquer suporte, estamos totalmente à disposição.

Agradecemos pela paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Loja Belano