Encomenda extraviada e reembolso não realizado com comprovação de entrega [Editado pelo Reclame Aqui]
Não respondida
Guaraci - SP
20/07/2026 às 20:28
ID: 254399879
Encomenda extraviada, reembolso não realizado e comprovação de entrega com foto de outro pedido
Realizei uma compra no TikTok Shop no valor de R$ 237,27, porém minha encomenda foi extraviada e nunca chegou ao meu endereço.
O mais grave é que, no aplicativo, o pedido consta como entregue com uma foto em frente ao meu portão. No entanto, essa foto não corresponde a essa entrega. Trata-se da mesma foto utilizada em uma encomenda anterior que recebi, sendo possível verificar que o número do pedido é diferente. Ou seja, foi utilizada a imagem de outro pedido para registrar a suposta entrega desta compra, que jamais recebi.
Desde que identifiquei o problema, entrei em contato com o suporte diversas vezes solicitando uma solução. Apesar disso, não recebi meu reembolso nem um posicionamento efetivo sobre o caso.
É inadmissível que um pedido seja dado como entregue utilizando a foto de outra entrega e, mesmo após relatar essa irregularidade, eu continue sem o produto e sem o valor pago.
Solicito a devolução integral do valor de R$ 237,27 com urgência. Caso a situação não seja resolvida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, pois possuo provas de que a foto apresentada não pertence a este pedido.
Aguardo uma solução imediata.