Bônus não aplicado na compra e falta de retorno do SAC Beluga
Não respondida
Poá - SP
27/09/2025 às 11:26
ID: 227955131
Título da Reclamação:
Bônus não aplicado na compra e falta de retorno do SAC Beluga
Descrição:
No dia 20/09/2025 (sábado à tarde), estive na loja Beluga do shopping de Mogi das Cruzes e realizei uma compra.
Apresentei meu CPF e confirmei meu número de celular, porém o abatimento do bônus, informado via SMS recebido em 01/09, não foi aplicado no ato da compra.
Ao chegar em casa, constatei que tinha direito ao bônus.
Na segunda-feira seguinte, entrei em contato com a loja pelo WhatsApp e fui informada de que o benefício não foi concedido devido à ausência do PIN.
Contudo, ressalto que o PIN não é requisito para o direito adquirido ao bônus, servindo apenas para a assinatura do Termo de Consentimento de Uso de Dados, e não para comprovar minha identidade.
Além disso, também entrei em contato com o SAC da Beluga, mas não obtive nenhum retorno ou solução até o momento.
Não é a primeira vez que enfrento problemas com essa loja.
Após muito tempo sem comprar, decidi dar uma nova oportunidade à Beluga, mas, infelizmente, fui novamente prejudicada.
Como exemplo positivo, cito a franquia O Boticário, que, ao informar o CPF na compra, prontamente comunica o bônus/desconto disponível e pergunta se o cliente deseja utilizá-lo, agindo com transparência e respeito ao consumidor.
Essa postura evita transtornos e valoriza a experiência do cliente algo que espero da Beluga.
Pedido:
Aplicação do desconto/bônus conforme SMS de 01/09. Na na compra realizada na data mencionada.
Devolução do valor pago a maior, caso não seja possível aplicar o bônus diretamente.
Melhoria na comunicação e no atendimento, garantindo que o cliente seja informado sobre seus benefícios no momento da compra.
Retorno imediato do SAC para resolver o problema.
No aguardo
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