LOJA BELUGA. NÃO ENTREGA COMPRAS NO SITE.
Em réplica
Maricá - RJ
25/05/2021 às 07:31
ID: 124366807
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 24/04/01, comprei no site da loja, um refil para meu ionizador solar, para receber em minha casa, pelos Correios em 8 dias úteis. Para minha surpresa, compro semanalmente pela internet, e recebo tudo em minha residência, o produto da compra, foi enviado para uma agência comunitária dos Correios, isso nunca ocorreu com nenhuma compra que fiz pela internet. Mesmo fora do que foi combinado com a loja, de receber em minha residência, fui a agência comunitária dos Correios, tinha mais de 50 pessoas na fila, sou deficiente físico, em época de pandemia, fica impossível de retirar na agência, mesmo porque, não foi isso o combinado com a loja no momento da compra. A loja não resolve, falou que vai aguardar a devolução do produto. Pode ser, que nem seja devolvido.
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Resposta da empresa
25/05/2021 às 09:55
Bom dia Roberto!
Esperamos que esteja tudo bem! Como você mesmo disse o pedido foi enviado e código de rastreio é: *******.
Conforme conversa no nosso canal do WhatsApp, infelizmente não temos como controlar a entrega do Correios, a forma com eles fazem o remanejo das entregas, não é de nossa responsabilidade.
E nem temos como solicitar que o pacote seja remetido para nós, normalmente após 7 dias úteis ele é remetido de volta, o que não ocorreu.
Entendemos sua indignação, mas nesse caso, o correto é retirar na agência ou pedir para um terceiro retirar para você com a autorização dos Correios: https://*******
Qualquer dúvida permanecemos à disposição.
Equipe Loja Beluga
Réplica do consumidor
25/05/2021 às 10:09
Não foi isso o combinado no ato da compra. O combinado, era em receber em 8 dias úteis, pelos Correios, em minha residência, o que acontece em todas as compras que faço pela internet. Compro semanalmente, é isso nunca ocorreu. Fui até a agência dos Correios, uma fila quilométrica. Com essa pandemia, infelizmente prefiro perder o dinheiro que paguei, e não recebi.
Réplica da empresa
26/05/2021 às 08:43
Entendemos seu posicionamento.
Inclusive o senhor já efetuou outras compras conosco e a mesma foi entregue em seu endereço.
Os envios são sempre feitos para o endereço cadastro no ato do pedido, não enviamos para endereços de agências.
Como dissemos, infelizmente não temos controle sobre a distribuição de encomendas dos Correios.
Qualquer dúvida pertencemos à disposição pelos nossos canais de SAC:
e-mail: ******* e WhatsApp:*******.
Equipe Loja Beluga
Réplica do consumidor
26/05/2021 às 10:10
Infelizmente, o único prejudicado sou eu, que perdi o dinheiro que paguei.