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Brasília - DF

23/01/2024 às 20:52

ID: 181130915

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No dia 11/12/******* comprei através do site da Magazine Luiza, uma "Mochila Juvenil Masculina/Feminina de Rodinhas Escolar Reforçada Preta" (pedido n *******), cuja o anúncio ofertava em uma imagem um: "BRINDE Garrafa" (conforme segue anexo o print da tela retirada do anúncio em questão).

O fato é que o meu ******* no dia 15/12/******* e a garrafa ofertada como brinde não foi enviada.

Desde o dia 15/12/******* até o dia 15/01/******* eu tentei por diversas vezes contato com a empresa através da plataforma da Magazine Luiza para informar o ocorrido e em todas as conversas se negaram a resolver meu problema e me ofereceram como única solução o cancelamento e a devolução do produto para posteriormente eu efetuar uma nova compra e eles enviarem uma outra mochila com uma garrafa de plástico (que não condiz com a foto que se encontra no anúncio), porém eu não queria ter que cancelar / devolver o produto, afinal as aulas já estão perto de iniciar e meu filho precisará da mochila. A única coisa que eu queria era que eles me enviassem uma garrafa exatamente como se encontra na imagem do anúncio sem que eu precisasse efetuar o cancelamento.


É valido lembrar que do jeito que estão fazendo se trata de uma propaganda [Editado pelo Reclame Aqui] e enganosa e isso se enquadra em uma infração do código do consumidor (Artigo 37, parágrafo 1), uma vez que anunciaram um produto com brinde e uma foto que engana o consumidor quando na verdade eles não cumprem com o que foi anunciado.