Atraso na Entrega e Dificuldade no Reembolso da Loja BHS
Em réplica
Balneário Camboriú - SC
04/07/2025 às 12:59
ID: 221282527
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na Loja BHS no final de maio de 2025, e até agora o produto não foi entregue. O rastreio está parado desde o dia *****, sem nenhuma atualização. Já entrei em contato diversas vezes, mas a única resposta que recebo é que o reembolso só será feito após o pedido ser entregue ou devolvido o que, até o momento, nem aconteceu e nem tem previsão para acontecer.
Infelizmente, a loja continua colocando a responsabilidade nos Correios, mesmo sabendo que, legalmente, quem responde pela entrega é o vendedor. A compra foi feita com cartão de débito e, conforme o Código de Defesa do Consumidor, tenho direito ao cancelamento e reembolso integral diante do descumprimento do prazo.
Me sinto desrespeitado como cliente, pois estou sendo deixado no prejuízo sem nenhum suporte efetivo. Por isso, venho aqui solicitar que a loja resolva essa situação o quanto antes, com o reembolso do valor pago já que não posso mais ficar esperando algo que provavelmente nem será entregue.
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Resposta da empresa
11/07/2025 às 17:30
Olá Luiz. Como vai?
Verificamos sobre sua entrega diretamente com os correios, que a região Sul, está com atraso nas entregas, mas que a mesma está sendo efetuada.
De acordo com seu rastreio e ultima atualização, dia 09/07 seu pedido já está em transferência para sua cidade e dentro de alguns dias chegará até você.
Nesse caso, é necessário acompanhar seu rastreio para as atualizações sobre sua entrega.
Caso necessite de troca/devolução após o recebimento do produto, pedimos apenas que entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp.
Qualquer duvida, permanecemos a disposição.
Réplica do consumidor
16/07/2025 às 12:39
Hoje é dia 16/07 e até o momento ainda não recebi o produto que comprei no final de maio na Loja BHS. O rastreio está parado desde o dia 09/07, e mesmo com todas as mensagens que enviei, a loja segue dizendo que só poderá me reembolsar após o pedido ser entregue ou devolvido o que, claramente, não aconteceu e não tem qualquer previsão para acontecer.
Me sinto completamente desrespeitado. Já se passaram mais de 45 dias desde a compra, e continuo sem produto e sem o dinheiro de volta. Solicito, mais uma vez, que o reembolso seja feito de forma imediata. Não posso mais continuar esperando indefinidamente.