Pós-venda ineficiente: Atraso na entrega, demora no estorno e falta de comunicação
Resolvido
Brasília - DF
04/02/2026 às 14:10
ID: 239761947
Pior pós venda que pode existir. Começou não cumprindo o prazo de entrega.
Depois de ter chegado em atraso precisei devolver por causa do tamanho e se iniciou uma saga.
Ficaram dias sem responder e depois alegaram que estavam de recesso. Aparentemente o recesso só existe para o atendimento, para continuar vendendo nenhum aviso de recesso foi apresentado. Depois quando respondiam era sempre com enorme demora, muitas vezes nem respondiam, quando voltava ao assunto no dia seguinte o atendimento era iniciado outra vez como se as mensagens anteriores não existissem.
Quando finalmente consegui devolver e o produto chegou para eles, me repassaram um novo prazo de 72 horas para efetuar um pix. Isso porque mais uma vez fui atrás de perguntar qual o status do estorno, ou seja se demorasse mais dias para perguntar o prazo para estorno seria maior ainda. Tudo isso foi segunda dia 02/02/26 estamos em 04/02/26 e nenhuma resposta. Zero compromisso com o cliente, estão preocupados apenas em vender.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 14:11
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você teve com o nosso pós-venda. Esse não é o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Identificamos que, no período mencionado, tivemos um volume atípico de atendimentos e também um recesso operacional parcial, o que impactou nosso tempo de resposta, especialmente no suporte pós-venda. Ainda assim, entendemos que a comunicação poderia ter sido melhor conduzida e levamos esse ponto muito a sério.
Sobre o seu caso, confirmamos que o produto foi devolvido corretamente e o estorno já foi realizado via Pix, conforme solicitado.
Se precisar de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição em nossos WhatsApp (11 99279-6690).
Atenciosamente,
Equipe BHS
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 14:18
Resolveu o problema apenas após a reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1