Demora na entrega e rastreio ineficiente

Question

Adquiri desta empresa no dia 07/10/24, portanto a mais de um mês,  uma base de rosto. Nos primeiros dias logo após a compra me posicionaram sobre o andamento do pedido, porém, a mais de 20 dias o rastreio encontra-se congelado. Como se o produto estivesse parado sem movimentação.  E o prazo estimado de entrega já expirou. Como fica senhores.  Vão me entregar o produto ou me devolver o dinheiro???? Afinal de contas, esta empresa é ou idônea??? Aguardo retorno.

Accepted Answer

Olá, Rosângela! É com grande satisfação que a recebemos em nosso suporte aqui no Reclame Aqui.

Em nossos mais de dois anos de presença nesta plataforma, recebemos apenas um número mínimo de reclamações dos nossos clientes, o que reflete nosso compromisso com a excelência no atendimento.

Verificando o seu pedido, vimos que os correios reteram o mesmo, atrasando a entrega. Já estamos em contato com os responsáveis pela entrega para que a mesma seja efetuada o quanto antes.

Ao mesmo tipo pedimos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido - que é raro em nossa empresa - pois temos milhares de pedidos bem sucedidos aos nossos clientes.

Caso surjam mais dúvidas, estaremos à disposição através do e-mail: ******* ou pelo Whatsapp:*******.

Teremos o prazer de ajudá-la e esclarecer quaisquer questões que possam surgir.

Com mais de 20 mil clientes satisfeitos em todo o Brasil, continuamos empenhados em aprimorar nossos serviços para atender cada vez melhor você, nosso cliente valorizado.

Atenciosamente,
Equipe Big Economize.

Demora na entrega e rastreio ineficiente

Resposta da empresa