Bio Mundo: Propaganda Enganosa e Recusa de Estorno para Produto com Composição Não Informada
Em réplica
Fortaleza - CE
27/05/2026 às 12:34
ID: 249829215
Fiz a compra de Cranberry na loja da 210 norte Brasília DF e me foi vendido um produto contendo outras substâncias além do Cranberry. Tenho Disautonomia e muitos produtos podem me causar gatilhos para desmaio. Obviamente não posso fazer uso deste produto. Na hora da venda não me foi esclarecido a composição do Cranberry com outras substâncias. Requeri então o estorno da compra com a devolução do produto, lacrado e com nota fiscal. Fui informada que a empresa não trabalha com estorno a única solução era levar outros produtos da loja em valor equivalente. Não preciso de nada dali, solicito que a empresa seja contatada para uma solução amigável.
E que o Reclame aqui reveja a nota conferida à referida empresa Bio Mundo, ela não é confiável como me foi informado.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 13:14
Olá, Maria Helena!
Sentimos muito pelo transtorno e pela experiência relatada. Entendemos a sua preocupação, principalmente considerando a sua condição de saúde, e lamentamos que a situação tenha acontecido dessa forma.
A Bio Mundo atua há mais de 10 anos no mercado, sendo hoje a maior rede de produtos naturais do Brasil, sempre prezando pela qualidade dos produtos, transparência nas informações e excelência no atendimento aos nossos clientes. Trabalhamos diariamente com equipes treinadas e parceiros reconhecidos no mercado para oferecer segurança e confiança em cada compra realizada.
Situações como a relatada não representam o padrão da nossa marca e são tratadas com muita seriedade. Recebemos as informações enviadas, incluindo a nota fiscal e os dados da compra, e já encaminhamos o caso para a loja responsável. A equipe da unidade entrará em contato com você para buscar a melhor solução possível de forma amigável e adequada ao seu caso.
Seguimos à disposição para acompanhar a tratativa e prestar todo o suporte necessário.
Réplica do consumidor
31/05/2026 às 09:48
Parece que a tática da Bio Mundo é responder prontamente mas não realizar o cashback, haja visto o número de reclamações em relação a este item.
Até agora nenhum contato da loja me foi enviado.
O Reclame aqui *necesdita* reavaliar a Bio Mundo, a informação que nos é repassada de empresa confiável não corresponde à realidade. Responder não significa confiabilidade.
Réplica do consumidor
31/05/2026 às 09:50
A Bio Mundo não agiu no sentido de resolver a situação.