Loja Bio Mundo

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Brasília - DF

27/03/2026 às 17:28

ID: 244530907

No dia 21/03 fui até a loja Bio Mundo do Terraço Shopping em Brasília para comprar um Ômega líquido para meu filho de 2 anos.
A indicação médica é ingerir 2mL/ dia.
Eu levei a foto do item que eu queria, pois já havia comprado anteriormente.
Em nenhum momento pedi desconto e/ou fui informada de que o produto estaria na promoção pq venceria em 9 dias!
Chegando em casa, antes de abrir o produto, verifiquei que o produto estava muito próximo do vencimento e que portanto, não atenderia a minha necessidade.
O frasco vem 150mL (dura 75 dias) então preciso de um produto com prazo de validade mínima de 90 dias.
Retornei até a loja no dia 24/03 para realizar a troca (por um produto igual, mas com validade diferente), mas a loja não tinha. Então disse que poderia ser por outro produto e a pessoa que me atendeu disse que somente uma pessoa da loja realiza e troca e que ele só estaria na loja à partir das 14h.
Esse horário não é compatível com a minha rotina.
Então entrei em contato com o Phelipe (pessoa responsável pela troca) solicitando que capacite outra pessoa para realizar a troca, pois o cliente não pode se adequar ao horário do colaborador, mas sim ao horário de funcionamento da loja.
E tá bem complicado resolver isso..
Pra vender é uma maravilha! Mas pra trocar SÃO PÉSSIMOS.

[11:28, 25/03/2026] Gabi: Bom dia Phelipe, tudo bem?
Meu nome é Gabriela
Estive na unidade Biomundo do Terraço shopping no sábado 21/03
E pedi um ômega líquido da essencial
[11:31, 25/03/2026] Gabi: Paguei e fui pra casa
Mas chegando aqui, fui verificar a validade e está pra abril
Retornei ontem na loja para realizar a troca do item por outro que tenha a validade mais longa, pois é para uso de uma criança (apenas 2mL/dia) então precisa de no mínimo 90 dias até o vencimento e esse que me venderam não me atende.
O rapaz que estava no caixa me passou o seu contato, pois segundo ele, troca é somente com vc, pq ele é só vendedor
[11:33, 25/03/2026] Gabi: Ele ainda disse que eu comprei o produto na promoção!!!
Dando a entender que eu sabia o motivo.
Eu não fui informada de que o produto estava na promoção e nem muito menos o motivo pelo qual ele estava sendo vendido por um preço um pouco menor do que o habitual..
Inclusive, nem pesquisei preço, simplesmente cheguei, pedi e paguei
[11:36, 25/03/2026] *****: Bom dia. Entendi. O que ocorre é que todas as minhas unidades disponíveis são para o mês 4, por isso estão com promoção de queima de estoque. Consigo trocar para você por outro produto, caso tenha interesse, mas o ômega líquido em si só tenho esse da promoção.
[11:36, 25/03/2026] *****: Vou reforçar com os vendedores para informarem o por que da promoção.
[11:39, 25/03/2026] Gabi: E só vc pode fazer essa troca?
[11:39, 25/03/2026] *****: Sim. Estarei na loja a partir das 14
[11:40, 25/03/2026] Gabi: Pq eu paguei estacionamento ontem (pra nada)
E vou ter que pagar de novo?
[11:40, 25/03/2026] Gabi: Sim
Eu quero trocar por outro produto
[11:42, 25/03/2026] Gabi: E no sábado ou domingo que horas consigo encontrar você?
[12:04, 25/03/2026] *****: Sábado estarei de tarde na loja. Até as 18
[17:03, 27/03/2026] Gabi: boa tarde
Hj vc estará na loja até as 22h?
[17:04, 27/03/2026] *****: Boa tarde. Não. Estarei até as 20
[17:04, 27/03/2026] Gabi: tem como vc deixar a troca liberada com outra pessoa?
[17:04, 27/03/2026] Gabi: eu tenho a nota com o valor pago e o produto
[17:04, 27/03/2026] Gabi: nossos horários não estão batendo
[17:05, 27/03/2026] *****: Eu consigo gerar o cupom aqui. Mas se vc n vier hoje ele cancela e não tem mais como fazer a troca
[17:06, 27/03/2026] Gabi: não faz sentido concorda?
[17:06, 27/03/2026] Gabi: a intenção é troca o produto por outro de valor igual ou maior
[17:06, 27/03/2026] Gabi: vc é a única pessoa que pode fazer isso?
[17:07, 27/03/2026] Gabi: pq tb não faz sentido tb o cliente ter que se adequar ao horário do colaborador
mas sim ao horário de funcionamento da loja.
[17:07, 27/03/2026] *****: Sim. Os vendedores nem sabem fazer troca
[17:07, 27/03/2026] Gabi: então capacite alguém
[17:08, 27/03/2026] Gabi: o que não dá
é eu ter que me adequar ao seu horário
[17:09, 27/03/2026] *****: Eu tô abrindo uma exceção trocando um produto da promoção pra senhora. Não trocamos produtos que estão em oferta.
[17:10, 27/03/2026] Gabi: então vc está me fazendo um favor?
é isso?
[17:21, 27/03/2026] *****: Estarei na loja nos horários que lhe informei. O produto está dentro da validade e na promoção. Caso queira realizar a troca, estarei na loja até as 20 horas.