Devolução de aparelho/cobrança indevida
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/06/2023 às 11:28
ID: 166402375
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
Fiz a compra no dia 06/05 do aparelho Nanotex que informava que ia acerta o consumo de energia, mais depois de ver que tinha várias reclamações no reclame aqui no dia 08/05 tente contato pelo telefone e e-mail que estava no site mais não tive êxito, liguei para operadora de cartão de crédito e solicitei o cancelamento da compra e me deram 7 dias, para apuração passei o telefone e e-mail para o cartão de crédito depois consegui, no dia 01/06 os correios entregou o aparelho, só vi depois que abri o pacote e vi que o que era, achei que não ia receber porque já tinha pedido e cancelamento, como não tinha conseguido o contato pelos meios do telefone e e-mail aguardei contato, recebi um WhatsApp de outro número de telefone onde vinha me cobrar o aparelho, expliquei o quentinha acontecido que eu queria o código para devolver o aparelho pelos correios e hoje recebi um e-mail com o boleto com o valor de r$ *******,24 para pagamento a vista já que esse era o valor parcelado em 12x e o valor a vista do aparelho é r$ *******,00 já informei que quero devolver o aparelho mais estão dificultando.
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Resposta da empresa
15/06/2023 às 10:46
Olá Carlos, tudo bem? Vamos entrar em contato com você para te explicar o passo a passo do processo de devolução. Você recebeu o produto pois a partir do momento que é enviado os correios não deixam paralisar a entrega, como fez o cancelamento direto pela operadora do cartão nos não temos mais acesso ao seu pagamento.
Réplica do consumidor
20/06/2023 às 11:41
Ainda estou recebendo mensagens para pagamento do boleto, e não o que foi respondido pela empresa que iria entrar em contato para explicar a devolução do aparelho.