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Bela Vista de Goiás - GO

07/08/2026 às 16:26

ID: 255897327

DESCUMPRIMENTO DE PRAZO ANUNCIADO, PRODUTO NÃO DESPACHADO E AUSÊNCIA DE ATENDIMENTO EFETIVO

Realizei uma compra no dia 4 de agosto de 2026, através do Mercado Livre, na loja oficial da Loja Blowback.

No momento da compra, a informação apresentada era clara: o despacho do produto ocorreria em no máximo 24 horas.

Como o pedido permaneceu com o status de em preparação, entrei em contato com a empresa para confirmar essa informação. Inclusive, questionei expressamente se o despacho realmente ocorreria em até 24 horas, e a própria empresa confirmou que sim.

Apesar disso, hoje, 7 de agosto de 2026, três dias depois da realização da compra, o pedido continua simplesmente como em preparação, sem despacho e sem qualquer previsão concreta de solução.

Portanto, não estamos diante apenas de uma expectativa minha quanto à entrega. Estamos diante de um prazo expressamente anunciado pela empresa e posteriormente confirmado por ela própria, que não foi cumprido.

O art. 30 do Código de Defesa do Consumidor Lei n 8.078/1990 estabelece que toda informação ou publicidade suficientemente precisa sobre produtos e serviços obriga o fornecedor e integra o contrato celebrado.

Ou seja: se a empresa anuncia despacho em até 24 horas e utiliza essa informação para realizar a venda, não pode simplesmente ignorar esse prazo depois que recebe o pagamento.

Além disso, o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que, diante do descumprimento da oferta, o consumidor pode, à sua escolha, exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição dos valores eventualmente pagos, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.

A situação é ainda mais desagradável porque essa compra comprometeu o limite do meu cartão de crédito. Ou seja, além de não receber o despacho prometido, permaneço com meu limite ocupado pela operação, o que me impede de simplesmente realizar outra compra em outro estabelecimento enquanto essa situação não for resolvida.

Também considero extremamente insatisfatório o atendimento oferecido pela empresa. Ao procurar o WhatsApp, o consumidor encontra praticamente apenas atendimento automatizado por inteligência artificial, sem conseguir obter facilmente uma resposta humana e objetiva para um problema concreto.

Não sou contra o uso de inteligência artificial no atendimento. O problema é utilizar automação como uma barreira entre o consumidor e uma solução efetiva. Para vender, todo o processo é rápido. Depois da compra e do pagamento, quando surge um problema, conseguir uma posição clara da empresa se torna extremamente difícil.

Registro esta reclamação para deixar claro que não estou pedindo favor à empresa. Estou exigindo simplesmente que seja cumprida a oferta que motivou a minha compra.

Portanto, solicito:

1. Despacho imediato do produto, com disponibilização do respectivo código de rastreamento;

2. Uma explicação objetiva sobre por que o prazo de até 24 horas anunciado e posteriormente confirmado pela própria empresa não foi cumprido;

3. Caso a empresa não possua o produto disponível para envio imediato, que informe isso claramente e providencie o cancelamento imediato da compra, adotando as providências necessárias para que o valor e o limite do cartão sejam restabelecidos o mais rapidamente possível;

4. Que a empresa disponibilize atendimento humano efetivo para situações que não possam ser solucionadas por respostas automáticas.

Guardei os registros da compra, do prazo informado e das mensagens em que a própria empresa confirma o despacho em até 24 horas.

Caso não haja uma solução efetiva, pretendo registrar também a situação nos canais oficiais de defesa do consumidor, apresentando os respectivos registros e comprovantes.

Espero que a Loja Blowback cumpra aquilo que ela própria anunciou e confirmou ao consumidor.

O mínimo que se espera de uma loja oficial dentro de uma plataforma como o Mercado Livre é que as condições anunciadas antes da venda sejam respeitadas depois que o pagamento é realizado.

Ressalto que possuo e estou anexando a esta reclamação os prints que comprovam tanto a informação de despacho em até 24 horas quanto a confirmação posterior da própria empresa sobre esse prazo. Também anexarei o registro atual do pedido, que permanece como em preparação mesmo após o prazo informado. Portanto, o descumprimento da oferta está documentalmente comprovado.