Atraso na entrega e atendimento inexistente da Boa Forma
Em réplica
Feira de Santana - BA
26/05/2026 às 18:30
ID: 249760521
Venho demonstrar minha insatisfação com a postura da Boa Forma em relação ao compromisso com seus clientes.
A loja vem realizando lançamentos semanais, porém sem demonstrar organização e respeito no cumprimento dos prazos informados no momento da compra. E deixo claro: no site não consta previsão de entrega, e sim DATA DE ENTREGA, o que gera no cliente a expectativa legítima de recebimento dentro do prazo informado.
Realizei minha compra no dia 15/05, logo após a liberação do site. O pedido foi embalado no dia 16/05 e, até o presente momento, sequer foi postado. Hoje é justamente a data informada para entrega.
Além do atraso, o atendimento ao cliente é inexistente. Estou tentando contato apenas para informar que precisarei sair da minha cidade para realizar a retirada da mercadoria, mas ninguém responde.
O mais decepcionante é que sou cliente antigo da loja. No início do ano já tive problemas com outra compra, que acabou sendo cancelada. Ainda assim, resolvi confiar novamente, acreditando que o comprometimento e o respeito ao cliente continuavam os mesmos de antes. Infelizmente, foi uma ilusão.
É muito fácil realizar lançamentos semanais e vender grandes volumes. Difícil é manter organização, transparência e compromisso com quem sustenta o crescimento da marca: o cliente.
Espero um posicionamento claro, respeito aos consumidores e melhoria urgente no pós-venda e logística da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:40
Olá, Adaltra. Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos pela insatisfação relatada e entendemos a sua frustração diante da situação.
Conforme informado também em nosso atendimento privado, no momento do seu primeiro contato ainda não tínhamos conhecimento da inconsistência sistêmica ocorrida. A identificação aconteceu somente após a análise interna realizada a partir do seu relato, motivo pelo qual inicialmente seguimos as informações que constavam em nosso sistema.
Compreendemos que a senhora considera válida a informação apresentada na plataforma e respeitamos isso. No entanto, infelizmente, falhas sistêmicas não são previsíveis e, justamente por não terem sido identificadas anteriormente, não havia como repassar uma informação diferente naquele momento.
Em nosso site, inclusive na aba de Perguntas Frequentes, informamos o prazo de até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento para despacho do pedido. E foi dentro desse fluxo operacional que o processo seguiu até a identificação da inconsistência.
Ao verificar o histórico do pedido, consta atualização como enviado em 26/05/2026 e postagem em 27/05/2026. Quando informamos o prazo de despacho, nos referimos ao encaminhamento do pedido para os Correios ou transportadora, considerando que os processos internos da loja e da logística possuem etapas distintas.
Também gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, houve intenção de agir de má-fé ou desrespeitar a senhora. Pelo contrário: assim que identificamos o ocorrido, buscamos esclarecer a situação com transparência e prestar os devidos esclarecimentos.
Sobre o retorno no atendimento, sua mensagem foi encaminhada ao setor responsável já próximo ao encerramento do expediente e, devido ao alto volume de atendimentos simultâneos, infelizmente não foi possível responder imediatamente.
Entendemos também o seu apontamento em relação à necessidade de manter organização, transparência e qualidade no atendimento, especialmente diante do crescimento da marca. Esse é um ponto que levamos com seriedade e que está em constante revisão interna para melhoria dos nossos processos logísticos e de atendimento.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e reforçamos que seu relato é importante para que possamos continuar aprimorando nossos processos e experiência de compra.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente.
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 14:47
Agradeço o retorno, porém alguns pontos apresentados não correspondem ao que ocorreu e precisam ser esclarecidos.
Primeiramente, esta não foi a primeira vez que a empresa enfrentou esse tipo de situação, conforme relatos de outros clientes e o meu próprio histórico de conversas e compras já existentes.
Além disso, no momento em que efetuei a compra, o que me foi apresentado como referência foi a data de entrega. Em nenhum momento me foi informado o trâmite interno seguido pela empresa. Por isso, após a compra já realizada com uma data de entrega definida, não considero razoável justificar a situação com base nas Perguntas Frequentes do site.
Outro ponto que me causa estranheza é a contradição nas informações prestadas. Nesta resposta, vocês afirmam que o pedido foi postado em 27/05. No entanto, possuo áudio enviado pela própria proprietária informando que o pedido já havia sido postado anteriormente e que o problema teria sido apenas uma falha na atualização do site. As duas informações são incompatíveis entre si.
Também ressalto que, em 26/05, solicitei expressamente que o pedido não fosse postado, pois, diante da urgência e da importância do evento para o qual a compra foi realizada, eu providenciaria a retirada por uma pessoa na cidade. Ainda assim, o pedido foi postado, ignorando completamente minha solicitação e toda a conversa que já havia ocorrido.
Meu questionamento nunca foi sobre a possibilidade de ocorrer um erro sistêmico, mas sim sobre a falta de transparência, as informações contraditórias fornecidas ao longo do atendimento e a desconsideração das alternativas apresentadas para minimizar os prejuízos causados.
Diante de tudo isso, mantenho minha insatisfação com a forma como o caso foi conduzido e com a comunicação prestada durante todo o processo.