Compra não recebida após 17/04 e falta de resposta da loja em todos os canais de atendimento.
Respondida
Américo Brasiliense - SP
03/06/2026 às 10:48
ID: 250429069
Fiz uma compra dia 17/04 e até o momento não recebi. Já tentei contatar todas os canais e a loja não responde nem resolver o problema.
Depois de tanto insistir a empresa entro em contato e falou q houve extravio do produto solicitei a nota fiscal não enviaram, pedi o extorno falaram que iam fazer e lá vem a surpresa depois de mais de 5 dias vou paga a minha fatura e está lá o valor pra eu pagar ou seja a empresa vem aplicando [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado o cliente
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 16:15
Olá, Daiana!
Lamentamos sinceramente toda a situação e os transtornos enfrentados com esse pedido.
Verificamos em nosso sistema que, após a confirmação do extravio da encomenda, o cancelamento da compra e a solicitação de estorno foram devidamente realizados pela loja.
É importante esclarecer que, após o processamento do estorno, a visualização do crédito na fatura depende exclusivamente dos prazos e procedimentos da administradora do cartão. Em alguns casos, o valor pode aparecer apenas nas próximas faturas, de acordo com as regras da operadora.
Dessa forma, o cancelamento já foi efetuado por nossa parte e não há qualquer cobrança adicional sendo realizada pela loja. Caso tenha dúvidas sobre quando o crédito será disponibilizado em sua fatura, orientamos que entre em contato com a administradora do cartão para obter informações sobre o prazo de processamento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente.