Macacão encolheu após lavagem e loja se recusou a trocar.

Olá, Kethellen! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu relato e entendemos a sua insatisfação com o ocorrido. Verificamos atentamente o histórico disponível em nosso sistema e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

Identificamos que o pedido foi recebido no dia 27/07. O primeiro contato localizado sobre essa situação ocorreu somente em 04/09, ou seja, 39 dias após o recebimento da mercadoria.

Também verificamos que esse contato foi realizado por um número de telefone diferente do que consta cadastrado nesta reclamação do Reclame AQUI e utilizando um nome diferente do cadastro da compra. Ainda assim, localizamos o atendimento e conseguimos verificar o conteúdo da conversa.

Na ocasião, a informação passada ao nosso setor de devoluções foi de que o macacão havia ficado pequeno. Em nenhum momento naquele atendimento foi informado que a peça havia sido lavada ou que teria encolhido após a lavagem. Por esse motivo, a orientação fornecida pela atendente foi referente ao prazo para solicitação de devolução por arrependimento, que já havia sido ultrapassado.

Sobre a informação relacionada ao encolhimento, verificamos também a descrição do próprio produto em nosso site. Além das medidas da peça nos tamanhos disponíveis, consta expressamente a seguinte orientação sobre o tecido:

É natural que peças confeccionadas em viscose apresentem um encolhimento de aproximadamente 3% a 5% na primeira lavagem.

Na mesma publicação, também disponibilizamos as orientações de cuidados necessárias para a conservação da peça.

Dessa forma, a possibilidade de encolhimento da viscose não foi omitida na venda, estando essa informação disponível na descrição do produto, juntamente com as medidas e instruções de cuidado.

Entendemos que a situação tenha causado frustração, especialmente porque a peça seria utilizada em uma ocasião específica. Nosso objetivo com este esclarecimento é apenas apresentar de forma transparente as informações disponibilizadas no momento da compra e o histórico do atendimento realizado.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente.

Meu CPF é o mesmo aqui e na minha conta da loja. Ter um encolhimento de 3 a 5% é uma coisa, o produto encolher a ponto de virar um P é um absurdo! Sim, o prazo passou, mas não imaginaria que o produto encolheria para um tamanho P! Comprei dois macacões, um P e outro M, o M depois da lavagem ficou exatamente do tamanho do P. Isso foge totalmente da margem que vocês mencionaram. Entrei em contato através de outro número sim, pois o que eu coloquei n estava disponível, mas o CPF continua o mesmo! O fato de ter passado o prazo não justifica o encolhimento absurdo do macacão. Uma coisa é encolher e ficar um M mais justo, outra coisa é virar um P.