Pedido não enviado e falta de retorno sobre o status da compra

Olá, Denisia. Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pela impressão de falta de acompanhamento do seu pedido. Entendemos completamente sua insatisfação.

Verificamos aqui que o seu pedido foi separado e despachado dentro do nosso prazo de até 10 dias úteis. Porém, tivemos uma instabilidade em nossa plataforma, o que acabou não atualizando o andamento corretamente no sistema por um período.

Em relação ao atendimento, conforme a Taís notificou nos stories, nosso suporte geral acabou perdendo algumas conversas devido a essa mesma instabilidade, o que infelizmente impactou alguns retornos.

Seu rastreio já foi disponibilizado tanto no seu cadastro quanto no e-mail informado na compra, e você já pode acompanhar a movimentação da entrega normalmente.

Lamentamos muito pelo transtorno causado e seguimos à disposição para qualquer suporte que precisar.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente.

Até hoje nada de receber o pedido *****