Pedido não postado após 10 dias da data prometida e atendimento robotizado e ineficiente via WhatsApp
Respondida
Ipatinga - MG
04/05/2026 às 10:50
ID: 247623969
Fiz uma compra nessa loja no dia 16/04 e até hoje meu pedido não foi postado. Entrei em contato com a loja no dia 24/04 fazendo uma reclamação e o atendimento no WhatsApp é robótico e segundo ele a loja faz a postagem com 10, mas entrei hoje e ainda nem fizeram a postagem.
Entrei em contato de novo mas não tive sucesso não conversa.
Estou com medo já que é a primeira vez que compro na loja e não consigo ter um suporte mais concreto com a mesma.
Solicito por gentileza um posicionamento da loja.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 19:39
Olá, Adriana Helena. Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela preocupação e pela experiência negativa relatada em relação ao seu pedido. Entendemos completamente a sua insatisfação diante da expectativa de recebimento e da dificuldade em obter informações mais concretas sobre o andamento da compra.
Verificamos que o seu pedido foi realizado durante nossa campanha Teste Pra Cardíaco, iniciada em 16/04, que teve uma procura muito acima do esperado, ultrapassando mais de 5 mil pedidos em apenas 72 horas. Devido a essa alta demanda, foi necessário realizar um reajuste temporário no prazo de despacho dos pedidos, informação que também foi sinalizada em nossos canais oficiais.
Nosso prazo habitual de despacho é de até 10 dias úteis, sem contabilizar finais de semana e feriados. Porém, durante essa campanha específica, o prazo passou para 12 a 15 dias úteis para postagem dos pedidos.
Gostaríamos também de esclarecer que o prazo informado no site é uma estimativa baseada no fluxo logístico padrão. Após a postagem, os Correios ou a transportadora ainda podem realizar ajustes operacionais, especialmente em períodos de grande volume.
Sobre o retorno do nosso sistema de atendimento, entendemos o seu apontamento e informamos que utilizamos esse sistema justamente devido à alta demanda de atendimentos recebidos durante a campanha. Ainda assim, já estamos realizando atualizações e melhorias para que os retornos fiquem mais claros, objetivos e alinhados às necessidades de nossas clientes.
Verificamos também que o seu pedido foi postado dentro do prazo informado para a campanha e já se encontra em trânsito. As atualizações podem ser acompanhadas através do código de rastreio disponibilizado em seu cadastro.
Lamentamos novamente pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe Loja Boa Forma