Produto de má qualidade e descaso no atendimento ao cliente via WhatsApp para devolução
Respondida
João Pessoa - PB
05/06/2026 às 09:44
ID: 250575651
Fiz uma compra pelo site e quando recebi, o produto estava sem etiqueta e o tecido parecia pano de chão. Entrei em contato pelo zap para fazer devolução e simplismente fazem 3 dias e não me respondem. Parece até que fazem isso para o prazo terminar. *****
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 16:31
Olá, Maria Gertrudes!
Lamentamos pela sua experiência e pela demora no retorno ao seu atendimento.
Gostaria de tranquilizá-la informando que o prazo para solicitação de devolução é considerado a partir da data em que o cliente entra em contato conosco. Portanto, o fato de ainda não ter recebido uma resposta não prejudicará o seu direito de solicitar a devolução.
Estamos com um volume elevado de atendimentos, o que acabou impactando nosso tempo de resposta, mas em nenhum momento nossa intenção é dificultar ou impedir o processo de devolução.
Já encaminhamos a sua manifestação ao setor responsável para que seu caso seja analisado e receba a devida assistência o mais breve possível.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente.