Problemas com montagem de móvel: Atrasos recorrentes e falta de comunicação da Bom Lar Móveis
Não respondida
Fortaleza - CE
11/06/2026 às 11:48
ID: 251119243
Realizei a compra de um móvel/guarda-roupa na empresa Bom Lar Móveis no dia 26/05/2026, conforme recibo em anexo, e desde então venho enfrentando uma situação extremamente desagradável e decepcionante.
No ato da compra, fui informada sobre o prazo de montagem. A vendedora informou que o montador iria no dia 02/06, porém ninguém apareceu. Entrei em contato novamente, e ela informou que o montador iria no dia 05/06. Mais uma vez, deixei uma pessoa aguardando no local, mas o montador não foi, não ligou e não deu nenhuma satisfação.
Após isso, falei novamente com a vendedora e informei que o montador não havia comparecido. Ela então perguntou se eu estaria em casa na quarta-feira, dia 10/06. Expliquei que deixaria novamente uma pessoa aguardando para receber o montador. A vendedora garantiu que, dessa vez, ele iria com certeza.
Mesmo assim, novamente fiquei aguardando e nada. O montador não apareceu, não ligou antes, não avisou que não iria e a empresa também não deu nenhuma resposta concreta.
O mais absurdo é que fui informada de que o cliente não tem acesso ao horário da montagem, pois o próprio montador liga antes de ir. Porém, ele nunca ligou, nem para informar que não compareceria. Ou seja, o cliente fica preso esperando, perde tempo, organiza alguém para estar no local e simplesmente ninguém aparece.
Estou muito chateada com essa situação, pois isso demonstra falta de compromisso, falta de respeito e total descaso com o cliente. A empresa vende o produto, promete a montagem, marca datas, não cumpre e depois deixa o cliente sem retorno pelo WhatsApp.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou apenas cobrando um serviço que faz parte da compra e que deveria ter sido realizado dentro do prazo combinado.
Solicito uma solução urgente, com a montagem do meu móvel realizada imediatamente, em data e horário definidos, e com um retorno claro da empresa. Caso não tenha solução, irei procurar meus direitos junto ao Procon e aos demais órgãos competentes.