Loja Boo

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São Paulo - SP

15/04/2020 às 12:29

ID: 102880257

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz a compra do meu tenis na Black Friday de *******. Quando recebi, dentro do prazo acordado, ficou muito grande pra mim. Entrei contato pelo whats e informaram que fariam a troca do produto e eu deveria encaminha-lo por correio. Encaminhei na data de 21/01/*******.

O tenis chegou a loja e ao ser questionada pelo whats app me informaram que a solicitação de um novo numero foi feira em 23/01, porém, em decorrência do ano novo chines, a NIKE so fabricaria na China e deveriam voltar no dia 03/02 mas pelo surto do corona que ja havia se iniciado, poderia atrasar, mas que os produtos que ja estevam em transporte e seriam entregues.

Considerando um novo prazo de 30 dias úteis, e sem qualquer perspectiva de recebimento, resolvi cancelar a compra, pois não gostaria de esperar muito mais dois meses para recebimento do meu produto, com pagamento já na quinta parcela. Ao solicitar o cancelamento, me informaram que era possível e apenas solicitariam aos fabricantes que não encaminhassem um novo tênis ao Brasil. Sem problemas, entendo que a solicitação de cancelamento do produto ao fornecedor, não interfere no cancelamento do pedido e devolução do valor pago, o que não foi o alegado pela empresa.

Voltei a pedir esclarecimentos da loja nas datas 19/02, e fui novamente informada de que não fariam o reembolso do valor até que tivessem certeza de que o tenis não foi enviado pela China ao Brasil.

Entrei em contato mais uma vez na data de ontem pedindo que estornem o meu valor, pois faltam poucas parcelas para pagamento e nunca usufrui do tenis que comprei, porem a empresa não recebe mais as mensagens via wahts app, não me responde, o celular esta desligado e estou em total prejuizo!