Tempo de retorno
Resolvido
Brasília - DF
15/04/2019 às 21:19
ID: 90674177
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEnviei um Marantz SR5103 em fevereiro para ser consertado em garantia, já se passaram mais de 1 mês e não atendem minhas ligações nem me dão um retorno sobre quando terei meu equipamento de volta.
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Resposta da empresa
14/06/2019 às 17:15
Cliente entrou em contato conosco, passamos contato do nosso suporte técnico o qual foi atendido e efetuado testes sendo verificado o defeito.
Geramos o código de postagem para envio e análise em nossa assistência.
Após análise foi verificado que a placa responsável pela comunicação da rede (wifi, cabo e usb) estava com defeito. Inciamos então a importação da peça defeituosa para substituição por uma nova.
A placa em questão chegou e ao efetuarmos os testes não passou pois havia uma incompatibilidade de funcionamento, fizemos a importação de uma nova placa e essa sim foi instalada e teve seu funcionamento de acordo com o esperado.
No procedimento de garantia, alertamos sobre a possibilidade de importação das peças caso haja necessidade e que isso pode prolongar o prazo de retorno que pré determinamos, que no caso é de 30 a 45 dias.
Após finalizado, enviamos o aparelho.
O cliente não teve nenhum custo de transporte e de conserto.
Consideração final do consumidor
15/06/2019 às 11:01
Realmente resolveram o problema, só faltou me manterem informado do andamento do processo para arrumar o que gerou muito desconforto. Era difícil falar com eles. Mas no final tudo se resolveu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7