Pedido não entregue e sem comunicação.
Resolvido
São José dos Campos - SP
21/06/2022 às 15:18
ID: 145488221
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido ******* dia 27 maio e me informaram que estava em transporte., mas até agora sem entregar. Enviei email e contato via WhatsApp mas nenhum deles me retorna com a posição de entrega. Ultima mensagem dia 27 de maio: "O pedido #22157305 foi postado e seu código de rastreio é
LP*******2". Inconformado pois não retornam o contato. Serviço pós venda muito ruim.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/07/2022 às 17:56
Olá, tudo bem?
Meu nome é Mariane e sou responsável pela área de relações e soluções de problemas na empresa Box Varejo.
Ficamos muito tristes em saber que está tendo problemas com seu pedido, mas não se preocupe pois estou aqui para ajudar. Senhora, pedimos desculpas pelo acontecido, peço a você que entre em contato em nosso e-mail, que iremos analisar o ocorrido e resolver imediatamente, peço a você que informe que veio pelo reclame aqui, estou no aguardo.
Fique sempre de olho em seu e-mail e na caixa de spam, pois sempre enviamos atualizações do seu pedido por la. Lembre-se que para rastrear seu pedido você precisa colocar o seu código de rastreio nesse site abaixo:
https://*******
Se você tiver qualquer dúvida referente ao seu ******* deixando aqui nossos meios de contato.
E-mail: *******
Temos certeza de que seu problema será resolvido o mais rápido possível.
E mais uma vez desculpe por todas essas complicações.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Atenciosamente,
Mariane.
Réplica da empresa
06/07/2022 às 17:57
Olá, tudo bem?
Meu nome é Mariane e sou responsável pela área de relações e soluções de problemas na empresa Box Varejo.
Ficamos muito tristes em saber que está tendo problemas com seu pedido, mas não se preocupe pois estou aqui para ajudar. Senhora, pedimos desculpas pelo acontecido, peço a você que entre em contato em nosso e-mail, que iremos analisar o ocorrido e resolver imediatamente, peço a você que informe que veio pelo reclame aqui, estou no aguardo.
Fique sempre de olho em seu e-mail e na caixa de spam, pois sempre enviamos atualizações do seu pedido por la. Lembre-se que para rastrear seu pedido você precisa colocar o seu código de rastreio nesse site abaixo:
https://*******
Se você tiver qualquer dúvida referente ao seu ******* deixando aqui nossos meios de contato.
E-mail: *******
Temos certeza de que seu problema será resolvido o mais rápido possível.
E mais uma vez desculpe por todas essas complicações.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Atenciosamente,
Mariane.
Réplica da empresa
07/07/2022 às 12:17
https://**************2
Consideração final do consumidor
07/07/2022 às 19:01
Depois da reclamação, a entrega do produto foi feita. Mas fiquei inconformado e na duvida se tinha caído em um [Editado pelo Reclame Aqui], pois não retornavam meu contato nem via WhatsApp e e-mail. Ficou muito tempo na alfândega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8