Reembolso não processado, Falta de acesso ao produto e Dificuldade de cancelamento do Top Streaming Online
Não respondida
Araguaína - TO
20/02/2026 às 15:31
ID: 241216735
Reembolso não processado: Direito de Arrependimento e Falta de Acesso - Produto Top Streaming Online
No dia 19/02/2026, realizei a compra do serviço "Top Streaming Online" através da plataforma Braip (Código da transação: *****).
No entanto, desde a confirmação do pagamento, não recebi os dados de acesso ao serviço ou o acesso fornecido não funciona. Diante da falha na prestação do serviço e dentro do prazo legal de 7 dias, decidi exercer meu Direito de Arrependimento, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
Tentei contato com o suporte do produtor através de diversos e-mails e números de WhatsApp fornecidos, porém, a empresa utiliza táticas de "empurra-empurra", enviando contatos que não respondem ou não funcionam, dificultando deliberadamente o meu direito ao cancelamento.
Diante do exposto, exijo:
O cancelamento imediato da compra/assinatura.
O estorno integral do valor pago via Pix.
Ressalto que a Braip, como processadora do pagamento e integrante da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo, possui responsabilidade solidária na resolução deste caso, conforme jurisprudência do STJ.
Aguardo uma solução definitiva para evitar a abertura de reclamação junto ao Procon e medidas judiciais cabíveis.