Loja Bravena

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Pouso Alegre - MG

13/06/2025 às 01:07

ID: 219555615

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No dia 01 de junho de 2025, realizei uma compra online de uma jaqueta masculina (modelo: Jaqueta Masculina Peluciada Térmica Houston) por meio do site da loja Bravena, a qual apresenta os seguintes dados informados em seu site: CJ NOVA VITÓRIA I, n 24, Conjunto Nova Vitória, Imperatriz/MA CEP *****, CNPJ: *****.

Efetuei o pagamento no mesmo dia via Pix, no valor total de R$ 234,80 (referente ao produto mais o frete). Após o pagamento, recebi por e-mail a confirmação da compra, com o número do pedido: #*****, bem como um código de rastreamento: *****, acompanhado de um link para acompanhamento do envio através do site Entrega Express (https://www.entrega-express.online/pt/rastreamento/NM770581ELVLBR).

Acompanhei o rastreamento da seguinte forma:

01/06/2025 às 22h46 Pedido despachado;

10/06/2025 às 04h38 Pedido chegou ao centro de distribuição da minha cidade;

12/06/2025 às 13h38 Pedido informado como em fiscalização.


É importante destacar que se trata de uma compra nacional, portanto, não haveria justificativa para fiscalização alfandegária, o que levanta suspeitas sobre a legitimidade das informações fornecidas.

O prazo de entrega informado pela loja era de até 7 dias úteis, o qual foi ultrapassado. Desde então, não obtive nenhuma resposta ao tentar contato com a empresa pelos canais fornecidos no site WhatsApp: ***** e e-mail: *****.

Além disso, durante a tentativa de resolução, fui direcionado a realizar um novo pagamento via Pix, supostamente para cobrir um valor de importação, mesmo se tratando de uma compra nacional. Este pagamento foi vinculado à empresa Marketplace Seguro LTDA, inscrita sob o CNPJ: *****, o que indica possível envolvimento em [Editado pelo Reclame Aqui] de pagamento.

Diante dos fatos relatados ausência de entrega, descumprimento do prazo, falta de resposta da empresa e tentativa de cobrança adicional indevida