Brascool deixa clientes na mão na reposição de peças

Olá Sr. Fernando entendemos sua frustração, os expositores Brascool fizeram parte do mix de produtos vendidos pela Loja Brazil, porem como informado no atendimento do importador o equipamento deixou de fazer parte do mix a mais de 5 anos, o modelo em questão adquirido pelo senhor de terceiros é a primeira versão importada em *******, não comercializada pela Brascool ou Loja Brazil a mais de 7 anos ou seja anterior ainda ao encerramento da linha de expositores. A Brascool hoje produz equipamentos em aço inox diretamente em território nacional com qualidade atestada e comprovada, os quais atendemos com todo o suporte necessário e fornecimento de componentes, atendimento esse validado por nossos milhares de clientes espalhados pelo Brasil.

Atenciosamente Equipe Loja Brazil

Fica claro na resposta da empresa que a mesma se omite de sua responsabilidade seja como fabricante ou importador.
Fica o alerta para todos os consumidores que pensem em adquirir algum produto da marca Brascool - se precisarem de assistência técnica ou peças de reposição ficarão sem respaldo algum.
Procurem marcas que se preocupam com o consumidor e com o pós venda que comprovadamente não é o caso da Brascool ou Lojas Brazil.

Respeitamos toda reclamação e avaliação recebida, como as demais incluídas nesta plataforma e mantemos o compromisso de atende-los prontamente dentro das possibilidades, confiamos no trabalho executado com dedicação pelas mais de 50 famílias que fazem parte desta empresa, e confiamos ainda mais na avaliação de todos os nossos consumidores. Temos a certeza de que a busca por melhoria é continua, e assumimos essa responsabilidade, além de entregar produtos de qualidade por preços justos.

A empresa diante da negligência e total falta de atendimento no pós venda, tentar APELAR para as famílias empregadas na empresa.
Que coisa feia !!! Tentar justificar a falta de atendimento ao cliente com essa apelação barata.
Fica o alerta para os consumidores pensarem 10 vezes antes de comprar produtos da Brascool diante da falta de atendimento devidamente comprovada.

A Loja Brazil esta sendo extremamente transparente e honesta, sem qualquer omissão na reclamação ou atendimento. Estamos apenas reafirmando nosso compromisso com o melhor atendimento e demostrando nosso comprometimento como organização. A interpretação e aceitação da resposta é de total responsabilidade do consumidor.

Atenciosamente Equipe Loja Brazil

A empresa diz: Estamos apenas reafirmando nosso compromisso com o melhor atendimento e demostrando nosso comprometimento como organização.
A Brascool tem uma interpretação bastante equivocada de melhor atendimento - Seria o melhor atendimento ao cliente abandonar o cliente de deixa-lo sem pós venda e sem peças de reposição por algo produzido ou importado pela empresa?
A cada resposta da empresa, fica ainda mais claro a total falta de comprometimento com o bom atendimento e respeito ao cliente.
Fica demostrado a total falta de comprometimento da Brasccol como organização ao deixar o cliente sem peças de reposição para seus produtos.
Fica o ALERTA aos possíveis consumidores desatentos como eu, que vejam este depoimento baseado em provas concretas da postura da empresa no pós venda e atendimento ao cliente.

Sr. Fernando estendemos a sua frustração, mas não temos como atender a solicitação, trata-se de um produto descontinuado e não comercializado a mais de 7 anos como afirmamos na reclamação e também no seu atendimento, mantivemos um estoque de componentes até o seu esgotamento, mas a partir do momento em que o mesmo foi retirado do mercado os componentes também deixaram de ser produzidos. Como afirmado anteriormente respeitamos a sua avaliação.

Se não bastasse a falta de atendimento e reposição das peças de reposição, vocês indicaram 6 supostas assistências técnicas sendo que 5 sequer responderam e a sexta deixou de trabalhar com refrigeração há 10 anos.
Realmente, vocês querem insistir que possuem atendimento ao cliente ?
Não seria melhor reconhecer o erro, fazer dever de casa e rever toda a parte de atendimento ao cliente para que supostos futuros clientes não enfrentem a mesma falta de pós venda como estou enfrentando?

Como informado no atendimento, com resposta imediata, o produto deixou de ser importado pela empresa e comercializado a mais de 7 anos, mantivemos um estoque de peças de reposição e componentes conforme determina o CDC por tempo além do determinado, atendemos toda demanda até que os estoques encerraram, pois como informado a descontinuação do produto também acarreta na descontinuação da linha de peças por parte do fabricante, recebemos e atendemos a solicitação e posteriormente a reclamação mesmo não sendo em canal oficial da Brascool, indicamos parceiros que nos atendiam no passado, mas que devido a troca de linha de produtos comercializados podem assim como nossa empresa terem deixado de trabalhar com o produto em questão. Estamos certos que dentro das possibilidades atendemos com responsabilidade, comprovado pelas inúmeras avaliações positivas que temos em outros canais como o opiniões verificadas, fato esse que demostra nosso compromisso, e que este fato isolado e que pode ser interpretado por clientes como ação correta ou até mesmo como falta de atendimento não reflete a marca Brascool ou a Loja Brazil. Mantemos um canal de consulta ativo para todos os consumidores que tenham a intenção de comprar produtos descontinuados e incompletos de terceiros para verificar a disponibilidade de peças e componentes antes de realizar a negociação prática recomendada por outras empresas consolidadas no mercado.