PÉSSIMA EXPERIÊNCIA, NÃO COMPREM NESSA LOJA
Respondida
São Paulo - SP
23/11/2022 às 09:22
ID: 153977617
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma mesa pia inox com Cuba central. Por várias vezes pedi a vendedora que só caberia na cozinha se fosse com a Cuba central, a mesma me informou que colocaria a observação no pedido. Expliquei que precisaria urgente da pia, para dar atenção e não chegar errada.
Além da demora da entrega, adivinhem? A PIA VEIO ERRADA.
Além da péssima experiência de receber o produto que compramos errado, agora é uma burocracia para a troca pois precisa fazer uma nota de devolução e a devolução do produto que veio errado pela empresa se torna um transtorno maior para nós consumidores.
Não comprem nesse empresa. Transtorno, insatisfação, demora, perda de tempo!!!!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
24/11/2022 às 09:42
Olá Tassia,
As avaliações e reclamações trazem sempre a oportunidade de aperfeiçoar todo nosso processo, em relação ao seu envio identificamos que houve a troca de volumes por parte da transportadora, não terceirizando a culpa apenas esclarecendo o ocorrido, identificado através das imagens das etiquetas no volume disponibilizadas por você no atendimento, ou seja, tanto nossa área de vendas como também separação e expedição fizeram o trabalho dentro do esperado. Conseguimos também entregar no prazo combinado de 11 dias uteis, apenas com a infelicidade de o agendamento de horário também não ter sido cumprido embora tenhamos feito o possível para tal e assumimos esta responsabilidade.
Conseguimos através de processo interno, evitar a burocracia com a emissão da nota de devolução, e para acelerar ainda mais, não aguardamos a transportadora desfazer a troca de volumes, evitando atraso na solução, com isto despachamos na data de ontem um novo produto para atende-la no menor prazo possível.
Estamos monitorando todo o processo e esperamos que ao final possamos reverter a imagem negativa que a experiência possa ter trazido. Agradecemos novamente nosso contato, e reiteramos nosso compromisso com a solução.
Atenciosamente,
Equipe Loja Brazil