Cobrança indevida de frete e falta de suporte após compra na Lojas Bravon
Não respondida
Saboeiro - CE
20/09/2025 às 12:20
ID: 227398209
À equipe da Lojas Bravon,
Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação em relação à compra realizada nesta loja, referente a calças e camisas.
No momento da compra, fui informado de que o frete seria gratuito, condição que influenciou diretamente minha decisão de concluir a compra. Entretanto, após a finalização do pedido, fui surpreendido com a alegação de que a transportadora teria anulado o contrato, resultando na cobrança de uma nova taxa de frete, o que considero inaceitável.
Além disso, tenho tentado contato por diversos canais, mas não obtenho retorno: ninguém atende, ninguém responde, o que demonstra total desrespeito ao consumidor.
Diante disso, solicito um posicionamento imediato da loja, com a devida correção do problema, seja pela manutenção da condição de frete grátis originalmente oferecida, seja pela devolução integral do valor pago, caso não seja possível o cumprimento da oferta.
Reforço que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), a oferta vincula o fornecedor e deve ser cumprida como apresentada ao consumidor, sendo ilegal a alteração posterior de condições anunciadas.
Aguardo retorno em até 5 (cinco) dias úteis, a fim de evitar a necessidade de levar o caso aos órgãos de defesa do consumidor (Procon e demais instâncias cabíveis).
Atenciosamente,
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