Tive que comprar outra roupa pra minha filha: não recebi
Resolvido
São Paulo - SP
25/04/2025 às 20:28
ID: 215640033
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm março, comprei um vestido pra minha filha pra um evento q teremos amanhã (*****) e Já achei estranho pq o prazo inicial de entrega era um e, qdo a empresa me enviou o 1o whats (pois enviam vários, "atualizando o rastreio") já havia aumentado mais 8 dias.
Já a mais de 10 dias depois do prazo findar, no código de rastreio q me mandaram (nem sei mais se do meu produto mesmo) o vestido permanece a 10 dias na cidade aqui vizinha. E olha q moro numa cidade ao lado de São Paulo.
E olha que Já tendo enfrentado empresas similares, ainda pesquisei antes a reputação da empresa neste site. E olha no q me enfiei.
Como sou uma pessoa bem informada e ingressarei com ação no JEC.
Hoje,véspera do nosso evento acabo de comprar outra roupa qlq, pra minha filha poder comparecer e enviei as notas a loja.
Muiito triste vivermos num país onde a [Editado pelo Reclame Aqui] sensação de impunidade e a falta de uma legislação mais rigorosa, permite a atuação de certas empresas.
A empresa alega q o erro é dos Correios, mas, porque não contaram a morosidade do mesmo ao prometer a entrega no início de abril?
Não sejam enganados como eu fui!!!!
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Resposta da empresa
28/04/2025 às 11:17
Bom dia!
Prezada Sra. Lucimara de Novais Brito dos Santos,
Em referência ao seu pedido de número *******, lamentamos sinceramente o atraso na entrega de seu vestido. Compreendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Esta situação não reflete o padrão de serviço e a experiência que a Loja Bruna Modas se esforça para proporcionar a todos os seus clientes.
Informamos que, em virtude do ocorrido e buscando solucionar a questão da maneira mais eficiente possível, o valor integral de R$ *******,99 (duzentos e oitenta e quatro reais e noventa e nove centavos) referente à sua compra será estornado em até 6 (seis) dias úteis a partir desta data. O processamento do estorno será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Adicionalmente, gostaríamos de informar que, quando o vestido for entregue posteriormente em seu endereço, não haverá a necessidade de realizar a devolução do item. Consideramos este um imprevisto logístico que, embora alheio ao nosso controle direto, impactou a sua experiência de compra, e não desejamos gerar mais inconvenientes.
Conforme e-mail enviado esta o print comprovando que o pedido da senhora foi enviado e estar na Unidade Integrada de Valinhos-SP desde o dia 10 de Abril de *******. Observação importante não prometemos uma data exata de entrega é sempre Estimativas, porém imprevistos podem acontecer quando se trata de Logisticas. Mais o pedido foi enviado só houve esse contratempo que atrasou a entrega. Mais estamos a 2 anos trabalhando de forma honesta e indonea cumprindo com todas as nossas entregas.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos imprevistos logísticos que ocasionaram o atraso na entrega. Estamos trabalhando continuamente para otimizar nossos processos e minimizar a ocorrência de situações como esta.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através dos nossos canais de atendimento.
Réplica da empresa
06/05/2025 às 14:17
Reiteremos nosso compromisso e respeito com todos os nossos clientes e consumidores. Imprevistos acontecem, atrasos acontecem!
O pedido foi entregue no dia 30 de Abril de ******* e o reembolso realizado no dia 06 de Maio de *******
Cordialmente
Bruno Costa
CEO
Consideração final do consumidor
07/05/2025 às 18:20
Devolveu o valor pago prontamente; pena os transtornos causados...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9