Loja não faz estorno de ******* e devolvido
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/11/2024 às 22:03
ID: 201145209
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na loja no dia 05/07/*******, paguei R$58,23 para que fosse enviado via Sedex, a tempo de uma casamento onde eu o usaria.
O pedido foi enviado dias e dias depois, o que fez com que o prazo do Sedex, pelo qual paguei caro, não fosse cumprido e portanto não pude usar o vestido no casamento porque não chegou a tempo.
Por conta disso, nem retirei o pacote nos Correios, dali mesmo ele voltou para a loja sem que eu nunca o tivesse pego. Solicitei o cancelamento do pedido e o estorno por email, a loja confirmou e informou que quando recebesse o vestido faria o estorno até 30 dias depois.
Se passaram 30 dias e não recebi o estorno pelo cartão. Entrei em contato pedindo mais uma vez o estorno, a loja pediu meu PIX para fazer a transferência em determinado prazo, passei os dados e, quando mais uma vez a loja NÃO cumpriu o prazo, entrei com uma contestação da compra direto pelo Nubank, por onde paguei a compra. A loja recorreu ao meu pedido de estorno com o Nubank, se negando a estornar o valor direto pelo cartão.
Já que a empresa se nega a fazer o estorno pelo cartão, então solicito o estorno via PIX que falaram que fariam para mim há meses atrás e não fizeram, o que me levou a contestar a compra direto com o Nubank.
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Resposta da empresa
04/11/2024 às 11:44
Olá, bom dia! Tudo bem? Me chamo Anna. Verifiquei aqui e, no seu caso, você pediu estorno diretamente pela bandeira do cartão. Fomos informados e, por isso, não fizemos o PIX, pois o próprio banco já nos avisou que iria fazer a devolução diretamente para o cartão. Foi enviado pelo e-mail o comprovante da Mercado Pago, informando que de fato ocorreu a devolução e que aceitamos o reembolso. A disputa foi encerrada a seu favor. Encaminhei todas as informações e o comprovante diretamente para o seu e-mail. No caso, você precisa mandar o comprovante para a Nubank para resolver essa questão, pois, como enviamos o comprovante, de fato, a disputa foi encerrada a seu favor e já retiraram o valor da conta bancária da loja para devolver.
Agradeço o contato e, qualquer coisa, estamos à disposição.
Réplica do consumidor
31/01/2025 às 08:40
A empresa parou de responder meus emails, deletou seu Instagram, site do ar e agora há uma enxurrada de reclamações da loja até no Reclame Aqui. Claramente a pessoa que criou a loja é alguém má intencionada, provavelmente uma [Editado pelo Reclame Aqui], que desapareu com o dinheiro das pessoas.