Cliente não consegue contato com a loja para devolução de produtos e estorno do valor pago.
Respondida
Sorocaba - SP
07/07/2026 às 23:02
ID: 253359507
Realizei uma compra no mês passado e não gostei da cor e do toque de uma jogo de lençol e também não gostei de um jogo de toalhas.
Estou tentando entrar em contato com a loja para efetuar a devolução e obter o meu dinheiro de volta e não consigo contato e nem retorno. Enviei um primeiro e-mail para o : ***** no dia 29/06/2026, solicitando o pedido de devolução e um código de postagem, em menos de 7 dias após a compra e não obtive nenhuma resposta. Enviei um segundo e-mail no dia 05/07/2026 e também não obtive resposta.
Não gostei nenhum pouco da minha experiencia em realizar compras pela internet nessa loja.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2026 às 16:51
Olá tudo bem?!
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato e a preferência.
Sentimos muito pelo problema ocorrido, a empresa está em constantes buscas para manter seus produtos com qualidade, infelizmente alguns problemas podem vir a acontecer, mas sempre trabalhamos para que o cliente seja ressarcido de alguma forma e não se sinta [Editado pelo Reclame Aqui], pois a satisfação de nossos clientes é nossa prioridade.
* ***** este é seu código para sua postagem para a logística reversa dos Correios, somente ela é necessária. O prazo do código é de 20 dias corridos. Lembrando que não será cobrado nada de você, porém você deverá se locomover até uma agência oficial dos Correios. Nesta autorização não estão inclusas embalagens e aviso de recebimento do pacote na empresa, portanto, reforçamos a importância de já levar o seu pacote embalado de casa, ou em caixa de papelão, ou em algum saco escuro ao qual não demonstre o material contido dentro.
Quando o pacote chegar na nossa empresa, ele passará pela inspeção que leva até 3 dias úteis após o recebimento, pois são verificados em ordem de chegada. Somente após isso, podemos realizar o estorno do valor.
Atenciosamente,
Loja Buettner