Colcha comprada na Buettner chegou com defeito e não obtive resposta para a devolução.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
18/09/2025 às 12:47
ID: 227245745
Comprei uma colcha na Buettner no valor de R$ 585,36 reais e ela chegou desfiada.
Dentro do prazo de 30 dias previsto no site da empresa, enviei um e-mail para o endereço *****. Já se passaram 3 dias úteis do envio do e-mail e não obtive nenhuma resposta ou envio de código de postagem do produto para devolvê-lo.
Solicito atendimento e solução para o meu problema, com preferência pelo reembolso do valor pago. Envio em anexo fotos da avaria da colcha.
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 13:50
Prezada Marcela,
Sentimos muito pelo problema ocorrido, a Loja Buettner esclarece que já entrou em contato com a consumidora através do e-mail informado acima e tomará as providências necessárias para solucionar o problema.
A empresa está em constantes buscas para manter seus produtos com qualidade, sempre trabalhamos para que o cliente seja ressarcido de alguma forma e não se sinta prejudicado.
Informamos que nosso e-mail para envio de trocas e reclamações seria o mesmo disponibilizado em nosso site: *******.
Agradecemos o contato e estamos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Loja Buettner
Réplica do consumidor
02/10/2025 às 16:28
Após a postagem da reclamação, o código para postagem nos Correios foi enviado. O produto já foi devolvido. No momento, aguardo a confirmação de reembolso.
Réplica da empresa
03/10/2025 às 10:06
Prezada Marcela,
Verificamos pelo rastreio que seu pacote foi entregue no dia 02/10 no período da tarde, estaremos procedendo com o estorno do valor direto no cartão de crédito que foi efetuada a compra. O mesmo será solicitado hoje e finalizado no prazo de 24 horas.
Qualquer dúvida estamos a disposição, desejamos um excelente final de semana!
Atenciosamente,
Loja Buettner
******* ******* *******
Consideração final do consumidor
06/10/2025 às 18:43
Após a postagem no Reclame Aqui, o problema foi rapidamente resolvido e o estorno já consta no meu cartão de crédito. A colcha veio desfiada, o que lamentei, pois era muito bonita e delicada, mas a marca vende produtos de boa qualidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10